1.墓地管理员与客户直接交流属于现场咨询。

2.（）祭奠服务是指在死者特殊的纪念日(如生日、忌日、清明节、鬼节等)，有墓地管理单位严格按照死者亲友的意愿和要求代以摆鲜花、花篮、花束、供品或打扫墓碑等形式祭奠亡灵。

3.应激反应是一种全身性的适应性反映。

4.在殡葬客户消费心理特点中，青年人群符合趋于稳定的消费意识，从众心理开始形成、个性化消费心里不断发展。

5.安葬程序及内容的排列顺序：安葬仪式开始默哀三多分钟亲属致词亲属鞠躬主持人宣布安葬骨灰葬礼结束。

6.管理体系认证的实施有效地加强了公墓的科学管理，促进了公墓的科学管理，促进了公墓行业的可持续发展

7.对墓区内临时施工应有明确的用电管理措施并在施工区域和用电沿线设置警示标志，以确保（）安全。

8.墓地业务档案的文件材料的积累工作一般由（）自行完成，并进行登记。

9.一套完整的墓体工程施工图，一般分为图纸目录、设计说明书、施工图、结构施工图等。（）

10.殡葬心理是人们对具体殡葬活动在人脑中的间接(直接)反映。

11.旧式墓碑的特点是文字一律竖排。而且用文言文。

12.农村公益性墓地和骨灰存放设施不得向本乡镇、村居民以外的其他人员提供。

13.在墓室环境整理过程中墓地管理员无责任对墓室进行清洁整理。（）

14.树立全新的（）是实现墓地管理现代化的根本途径？

15.下列不属于恐惧心理的是（）。

16.属于样品墓的陈列方法对比法;对称性;调和法。

17.经营性公墓销售价格按照墓型不同分为定型墓(骨灰墓墙)销售价格和其它艺术墓销售价格。定型墓价格实行政府指导价，除定型墓以外的其它艺术墓销售价格实行市场调节价。

18.经国家民政局同意可以新建关于老一代革命家个人的纪念堂纪念馆，纪念亭。纪念碑等建筑物。

19.是实现墓地管理经济效益和社会效益的基本保证，也是树立墓地管理行业声誉和殡葬行业良好社会的基本形象，

20.《殡葬服务术语》的主要内容分为通用术语和专业术语两部分。