1.我国20世纪50年代以来开始的“实行火葬”和“改革土葬”为主要内容的殡葬改革，其根本目的在于（）。

2.墓的给排水设施是通过一定的管线设施，将水的给、用、排三个环节，按照一定的给水系统、排水系统、用水系统联系起来。（）

3.业务培训应该以职业培训为主。职业培训包括（）、在岗培训、转岗培训及其他专业培训。

4.在消费者个人因素外在特征的影响中，属于其中的影响生命周期阶段，经济环境，生活方式。

5.遗体墓位占地面积不得超过3平方米。

6.对于未成年人，结合殡葬活动开展生死学教育能帮助他们树立正确的人生观和生死观，科学的应对与死亡有关的殡葬问题。

7.当今世界绝大多数国家对死者遗体进行处理的方法主要是土葬和火葬 。

8.殡葬行业的客户是逝者与生者。

9.墓地管理员是为客户办理丧事而提供服务的服务礼仪的格调注重庄严、肃穆，墓地管理员不应该抑制自己的情绪。（）

10.装订形式的案卷，采用大流水方式编写案卷页号，不装订形式的案卷，两页以上的单份文件应单独装订和单独编写页号。不装订案卷内的文件应逐件加盖档号章。（）

11.生平一般是向吊唁的人们散发或在报刊上发表，不必再遗体告别仪式上宣读。

12.在墓地这个特殊场合和特殊的殡葬环境中安葬骨灰时，客户以哀、静为特点。

13.墓地管理与服务的宗旨就是“客户至上，服务第一”，要全心全意为客户提供满意的墓地商品和服务。

14.客户提出的意见与实际情况有出入而引起矛盾时，墓地管理员应首先考虑客户的意见。（）

15.（）的客户心里比较敏感、多疑，要提供耐心周到、细致入微的良好服务，以及舒适、方便、安全的祭奠环境。

16.在实际的商品交易和服务过程中，购货凭证和服务单据的表现形式既可以是发票、购物小票、也可以是保修卡、信誉卡、价格单等。

17.下列不属于墓地管理员在接待服务前的工作准备（）.

18.墓地管理员在执行墓地修缮原则时不能（）

19.归档文件可以采用（）或保管期限—年度—机构(问题)等方法进行分类。同一全宗应保持分类方案的稳定。

20.下列不属于墓地环境安全管理的主要内容是（）。