1.凭证祭奠的目的在于墓区安全管理和保证客户的相关利益。（）

2.“厚养薄葬”就是现代思想观念的典型内容之一，它强调对父母尽孝心之情。

3.树立全新的管理思想是实现墓地管理现代化的根本途径。

4.除依法需进行检验、鉴定外，遗体应当自运至火葬场后10日内火化。丧事承办人因特殊情况要求延期火化的，可以向火葬场提出延期火化的申请，但最长不得超过（）。

5.墓地管理中突发事件的主要类别包括治安事件、管理服务类事件和自然灾害等。醉酒者闹事属于管理服务类事件。

6.墓地配套工程是指与墓地基础工程(即墓体工程)相关的一系列的工程组成的一整套工程。（）

7.在乌鲁木齐市行政区域内死亡人员的遗体，应当实行火葬，不得将遗体土葬，也不得将骨灰装棺埋葬。

8.墓地管理员用目光注视客户时，可注视客户的面部。

9.专业术语具体包括：服务设施设备术语、服务人员术语、殡仪接待服务术语、遗体接运服务术语、遗体保存服务术语、遗体整容服务术语、殡仪服务术语、火化服务术语、遗体安葬术语。

10.墓地环境安全最基本的要求是墓地区域内的（）不受侵害，墓地区域内的殡葬活动公共场所秩序保持良好状态。

11.墓地业务档案中诸如定墓申请表、费用结算单、墓地租用协议、碑文等式客户在租用墓地过程中形成的表格，文字说明，由客户、墓地业务员在管理与服务时填写核准，是未经任何加工、改动的真迹，这就是档案的（）的体现。

12.是实现墓地管理经济效益和社会效益的基本保证，也是树立墓地管理行业声誉和殡葬行业良好社会的基本形象，

13.由于各个民族所生活的方式不同等原因，形成了很多不同的安葬仪式。（）

14.墓地管理员的职业道德素质是树立良好的墓地管理与服务单位形象的基础。

15.旧时复杂的祭奠也渐渐简化了，如今在祭奠节日中，人们在已故亲人墓前默哀，鞠躬亲属们在墓前进行畅谈。（）

16.农村公益性墓地和骨灰存放设施不得向本乡镇、村居民以外的其他人员提供。

17.良好的口语表达能力对创建和谐的殡葬环境，促进客户的落葬消费行为有重大影响。

18.接待是服务的开始。

19.在后续服务中同样要注意服务礼仪，后续服务内容很多，只要是客户不满意或尚未满足的地方，都应是后续服务的内容。（）

20.殡葬费用由殡殓、火化、骨灰处置、丧葬用品、丧宴和相关服务等部分费用组成。