1.丧事承办人应当凭在区以上卫生部门注册的医疗机构出具的死亡医学证明或者公安部门出具的死亡证明，办理遗体火化手续。

2.中国的人民长久不衰的保持着祖先崇拜、自然崇拜、植物崇拜，其基础中国的宗教不包括佛教。

3.殡葬行业的客户是逝者与生者。

4.（）由殡殓、火化、骨灰处置、丧葬用品、丧宴和相关服务等部分费用组成。

5.墓地业务档案资料整理的方法：装订、分类、排列、编号、编目、装盒。（）

6.随着社会的发展和文化的交流，祭奠的节令性也在发生变化，一方面人们越来越重视向清明节这样的传统祭奠节日，另一方面人们在祭奠时间上越来越宽松了。（）

7.业务培训应该以职业培训为主。职业培训包括（）、在岗培训、转岗培训及其他专业培训。

8.影响墓葬消费者的个体差异最大因素是消费者社会地位和经济水平。

9.从指导对象分，技术指导可以分为统一指导、分类指导和个别指导。

10.定位轴线是确定基本构筑物主要承重构件位置的基线。（）

11.古代北方的墓坑较大，里面还在墓穴的四角各放一个观音瓶，或者放上四个石质的苹果，寓意为“四季平安”。这个四季平安属于安葬礼仪基本内容中的（）。

12.墓地中的给排水系统工程的工作正常与否间接影响墓地管理的正常进行和墓地功能的发挥。（）

13.装订形式的案卷，采用大流水方式编写案卷页号，不装订形式的案卷，两页以上的单份文件应单独装订和单独编写页号。不装订案卷内的文件应逐件加盖档号章。（）

14.祖先崇拜主要是祭奠有功绩的远祖和血缘关系密切的几代祖先，通过纪念子线的功绩，加强共同血缘观念。（）

15.在求助式请托用语中适合墓地管理员使用的语言有（）

16.（）是人们对逝者遗体的各种处理过程和最终处置方法。

17.下列不属于墓地消防管理制度的主要内容的是（）。

18.现代公墓安葬与传统的土葬方式最为相近，是在土葬传统的基础上改良来的，因此也容易为人所接受。（）

19.客户投诉处理程序为：接诉—判断处理—聆听与记录—回访—总结。（）

20.墓的给排水设施是通过一定的管线设施，将水的给、用、排三个环节，按照一定的给水系统、排水系统、用水系统联系起来。（）