1.墓地管理与服务的宗旨就是“客户至上，服务第一”，要全心全意为客户提供满意的墓地商品和服务。

2.墓地管理员是从事（）、提供安葬、祭奠专项服务的人员。

3.在墓型摆放中，汉白玉石类石材类墓型不能与一般石材类墓穿插摆放。

4.殡葬职业道德的基础是人道主义。

5.危墓鉴定应以（），结构构件的危险鉴定为基础，结合历史状态和发展趋势全面分析，综合判断。

6.单体墓(或墓群)总平面图主要表明单体墓(或墓群)与（）的关系。

7.墓地祭奠又称“墓祭”扫墓等，整饰环境成为墓地祭奠的一种重要内容。

8.心理抚慰的步骤一般包括心理问题的评估、制定抚慰计划、心理干预、解决危机四个阶段。

9.凭证祭奠的目的在于墓区安全管理和保证客户的相关利益。（）

10.在殡葬客户消费心理特点中，青年人群符合趋于稳定的消费意识，从众心理开始形成、个性化消费心里不断发展。

11.市县级以上人民政府劳动行政部门，有关部门和用人单位应当依法对劳动者在劳动过程中发生的伤亡事故和劳动者职业病状况，进行统一管理。

12.了解客户需要的技巧依次为（）

13.墓地业务档案的形成者主要是指墓地管理单位、（）及墓地使用者(即死者)。

14.谈话法又称为回答法，是通过师生的交谈来传播和学习知识的一种方法，包括启发式、（）和指导式三种谈话法。

15.公墓就是公共墓地，所以说客户要遵守社会道德，遵守墓地单位的有关程序制度。共同营造和谐的墓地环境。（）

16.安葬程序及内容的排列顺序：安葬仪式开始默哀三多分钟亲属致词亲属鞠躬主持人宣布安葬骨灰葬礼结束。

17.在墓葬制度上，儒家礼制也有严格的等级区别，一般而言（）

18.墓地环境景观中的情感空间包括时代空间、艺术性空间、地域性空间、文化性空间。

19.骨灰保护箱、骨灰保护剂、墓穴防潮剂、香料袋、骨灰保护毯、墓穴毯、草木灰炭等。是属于墓地常用随葬类别的（）。

20.危墓的鉴定一般从（）危险性鉴定，墓体组成部分危险性鉴定和墓体危险性鉴定三个层次进行。