1.古代北方的墓坑较大，里面还在墓穴的四角各放一个观音瓶，或者放上四个石质的苹果，寓意为“四季平安”。这个四季平安属于安葬礼仪基本内容中的（）。

2.一个善于提供合理化建议的墓地管理人员，除了把握客户的心理需求，还要从客户的年龄、性别、文化程度、民族、宗教、居住地区、风俗、消费习惯及消费能等方面考虑。（）

3.挽联要求上联与下联（）

4.信息保密原则是殡仪接待服务单位的基本职业原则，是对丧事承办人、逝者的尊重。

5.殡仪接待服务是殡葬服务单位提供的殡葬业务咨询、（）、殡葬活动策划三项服务的统称。

6.服务礼仪就是一种沟通技巧。

7.打开墓穴前和安葬过程中，用雨伞、布幔、遮阳伞等遮住墓穴上空的光线，避免阳光直射到墓穴里，这属于安葬礼仪的基本内容中的（）

8.墓地管理员与客户直接交流属于（）咨询。

9.墓地业务档案资料整理的方法：装订、分类、排列、编号、编目、装盒。（）

10.经国家民政局同意可以新建关于老一代革命家个人的纪念堂纪念馆，纪念亭。纪念碑等建筑物。

11.殡葬心理是人们对具体殡葬活动在人脑中的间接(直接)反映。

12.（）是一项研究型较强的工作，对主动开发档案信息资源，为社会服务，具有特殊意义。

13.石构件安装的工艺程序检查弹线石构件的链接校正最后固定。

14.墓地是一个园林环境，受传统殡葬文化的影响，墓地绿化多以松柏类常青树种为主。

15.客户举行葬礼前，墓地服务部门应按照《二级绿地养护标准》对墓地周围的绿地进行整饰。（）

16.为了更形象，直观地表达墓地外貌特征及设计效果，常常在墓地总体规划设计图，单体墓(或墓群)总平面图的基础上绘制（）。

17.在求助式请托用语中适合墓地管理员使用的语言有劳驾、请借光、请关照。

18.殡葬行业的“客户”既包括死者，又包括与死者有社会关系的生者，提供优质服务更具有特殊性和高难度性。

19.专业术语具体包括：服务设施设备术语、服务人员术语、（）、遗体接运服务术语、遗体保存服务术语、遗体整容服务术语、殡仪服务术语、火化服务术语、遗体安葬术语。

20.在墓地这个特殊场合和特殊的殡葬环境中安葬骨灰时，客户以（）为特点？