1.管理体系认证的实施有效地加强了公墓的科学管理，促进了公墓的科学管理，促进了公墓行业的可持续发展

2.树立全新的（）是实现墓地管理现代化的根本途径？

3.经营性公墓销售价格按照墓型不同分为定型墓(骨灰墓墙)销售价格和其它艺术墓销售价格。定型墓价格实行政府指导价，除定型墓以外的其它艺术墓销售价格实行市场调节价。

4.安葬施工人员对墓地材料和葬具、随葬品要（），施工要（）？

5.在陪同引导客户出房门时，要替客户拉门或是推门后处于门后或门边。以方便客户进出。

6.殡葬行业的客户？（）

7.客户举行葬礼前，墓地服务部门应按照《二级绿地养护标准》对墓地周围的绿地进行整饰。（）

8.了解客户需要的技巧依次为（）

9.客户因为不满才会投诉，投诉的客户往往情绪失控，这时，墓地管理员不该失控，要从对方的角度去理解问题，即使客户言谈不当，也要把“正确”让给客户，与客户的争辩往往会激发矛盾。（）

10.通用术语分别对殡葬、服务、（）、殡葬服务对象、死亡证明和殡葬服务流程作了定义。

11.归档文件可以采用（）或保管期限—年度—机构(问题)等方法进行分类。同一全宗应保持分类方案的稳定。

12.挽联要求上联与下联（）

13.严禁在公墓区内建家族、宗族、活人坟、搞封建迷信活动，严禁在土葬改革区经营火化区死亡人员的遗体安葬

14.墓地业务档案收集工作的方法分为接收和（）两种。

15.墓地所具有的性质和功能称为墓地性能。

16.葬礼是殡葬活动的关键，安排葬礼应包括时间、葬礼主持、葬礼来宾三点内容。（）

17.按客户投诉性质划分，投诉的类型可分为有效投诉和沟通性投诉。

18.是实现墓地管理经济效益和社会效益的基本保证，也是树立墓地管理行业声誉和殡葬行业良好社会的基本形象，

19.下列不属于墓地车辆道路管理主要包括（）。

20.平面图上的定位轴线一般标注在图样的（）。