1.了解客户需要的技巧依次为聆听—询问—理解。

2.殡葬职业道德的基础是什么？（）

3.（）是档案管理中最具决定意义(决定档案的存毁)而且难度最大的一项工作。

4.归档文件可以采用（）或保管期限—年度—机构(问题)等方法进行分类。同一全宗应保持分类方案的稳定。

5.墓地管理员是从事墓地维护管理、提供安葬、祭奠专项服务的人员。

6.推行绿色文明科学殡葬是文明社会的标志和体现。

7.按客户投诉性质划分，投诉的类型可分为有效投诉和沟通性投诉。

8.挽联要求上联与下联辞意相对相辅、句式对偶、字数相等。

9.石构件安装的工艺程序（）。

10.在武汉市行政区域内死亡人员的遗体，应当实行（），不得将遗体土葬，也不得将骨灰装棺埋葬。

11.墓的给排水设施是通过一定的管线设施，将水的给、用、排三个环节，按照一定的给水系统、排水系统、用水系统联系起来。（）

12.墓的供电设施设备的维修中修工程中，保证能恢复和达到应有的标准和技术要求，使设备正常运转，更换率为10%—30%。（）

13.墓地管理单位日常运作形成的普通管理文件和墓地管理实际操作接收和形成的多种（）完成了现行功能后，就过渡为墓地业务档案。

14.从长远看，公墓是处理骨灰的一种过渡形式。

15.我国现行骨灰安葬采取租穴续费制，一般每周期为20年。

16.公墓年度检查制度是民政局根据公墓年度检查验收标准一年一次对公墓的建设，管理运行的情况进行检查验收的制度。

17.下列不属于墓地管理员在接待服务前的工作准备（）.

18.由于石构件不易拆卸，一旦灰浆厚薄不适应时不易调整，因而要确保灌浆均匀，先将石构件垫好，再从侧面将灌入的做法是错误的。（）

19.“厚养薄葬”就是现代思想观念的典型内容之一，它强调对父母（）。

20.当今世界绝大多数国家对死者遗体进行处理的方法主要是（）