1.（）由殡殓、火化、骨灰处置、丧葬用品、丧宴和相关服务等部分费用组成。

2.墓地管理员在执行墓地修缮原则时不能（）

3.一套完整的墓体工程施工图，一般分为图纸目录、设计说明书、施工图、结构施工图等。（）

4.殡葬管理主体的确定，决定了殡葬管理的基本属性是社会行政管理。

5.墓地管理员与客户直接交流属于现场咨询。

6.墓地园林管理方案拟定程序的顺序是（）。

7.全身性应激反应包括警觉期、抵抗期、枯竭期三个阶段。

8.古代著名的《二十四孝》中的卖身葬父是（）心理。

9.对照档案法对档案的规定，墓地业务档案可以定义为：国家机构、社会组织和个人从事（）时直接形成的对国家和社会有价值的各种文字、图标、声像等不同形式的历史记录。

10.客户因为不满才会投诉，投诉的客户往往情绪失控，这时，墓地管理员不该失控，要从对方的角度去理解问题，即使客户言谈不当，也要把“正确”让给客户，与客户的争辩往往会激发矛盾。（）

11.社会主义道德建设的核心（）

12.“墓地的造型能给人以美的感受”着满足了消费者精神消费。

13.现在公墓在葬形式上对旧的墓葬形式一种新功能替代，在文化的功能上同样是一种代替

14.《殡葬服务术语》的主要内容分为通用术语和专业术语两部分。

15.墓葬消费者的精神性需求体现在满足对死者的怀念、希望表现“孝道”，（）等传流伦理观念。

16.墓地管理与服务的宗旨就是“客户至上，服务第一”，要全心全意为客户提供满意的墓地商品和服务。

17.申请人办理骨灰撒海登记手续时，由骨灰撒海服务单提供专用器皿(纸质骨灰盒、布袋等)，原骨灰盒由逝者家属自行处置，专用器皿中不得放入除骨灰及骨灰袋外的任何物品。

18.当今世界绝大多数国家对死者遗体进行处理的方法主要是（）

19.“殡”的基本涵义表示停灵柩之意，由此而引申为人们在停灵期间，对死者的哀悼形式。

20.我国现行的档案保管期分为永久、长期保存(16-50年左右)和短期保存(15年及以下)三种。（）