1.管理体系认证的实施有效地加强了公墓的科学管理，促进了公墓的科学管理，促进了公墓行业的可持续发展

2.树立全新的管理思想是实现墓地管理现代化的根本途径。

3.古礼对祭奠有严格的规定，下列哪项是不必严格遵守的（）。

4.墓地管理员在执行墓地修缮原则时不能任意增减项目。

5.古代著名的《二十四孝》中的卖身葬父是（）心理。

6.在实际的商品交易和服务过程中，购货凭证和服务单据的表现形式既可以是发票、购物小票、也可以是保修卡、信誉卡、价格单等。

7.定位轴线是确定基本构筑物主要承重构件位置的基线。（）

8.社会主义职业道德是指社会主义各行各业的劳动者在执业活动中必须共同遵守的基本行为准则。

9.投诉其实是客户给墓地管理单位再度提供改善的机会，使有意见客户重新接受我们。（）

10.墓地管理员在执行墓地修缮原则时不能（）

11.在消费者个人因素外在特征的影响中，属于其中的影响生命周期阶段，经济环境，生活方式。

12.在墓葬制度上，儒家礼制也有严格的等级区别，一般而言官品越高，墓地越大，坟墓也越高，装饰更精致。

13.祭奠不是在任何时候都可以祭奠的，这在墓地祭奠特点中体现的是哪一特点（）。

14.社会主义道德建设的核心（）

15.墓地管理员用目光注视客户时，可注视客户的面部。

16.墓地业务档案的形成者主要是指墓地管理单位、（）及墓地使用者(即死者)。

17.是文明社会的标志和体现？

18.服务礼仪就是一种沟通技巧。

19.ISO14000体系主要用于通过组织经常性、规范性的管理活动实现对减少污染和坏境保护的承诺以及应尽的义务，其目的在于指导组织建立和保持一个符合要求的坏境质量管理体系。

20.石构件安装的工艺程序（）。