1.谈话法又称为回答法，是通过师生的交谈来传播和学习知识的一种方法，包括启发式、（）和指导式三种谈话法。

2.档案的形式是指档案的（）、载体形式、信息记录和表达形式。

3.传统民俗安葬活动适合于以下（）的顾客。

4.影响墓葬消费者的个体差异最大因素是消费者（）

5.我国现行骨灰安葬采取租穴续费制，一般每周期为20年。

6.服务礼仪就是一种沟通技巧。

7.我国20世纪50年代以来开始的“实行火葬”和“改革土葬”为主要内容的殡葬改革，其根本目的在于（）。

8.古代著名的《二十四孝》中的卖身葬父是报恩心理。

9.墓地管理员同客户的接触是以墓地商品为媒介。

10.所谓（），是有别于传统的“一三一”模式(即一个小时、三鞠躬、绕一圈)，完全体现家属的意志和愿望的殡殓仪式。

11.挽联是集体或个人哀悼去世所写的对联或问体，挽联的文字内容不能镌刻在墓碑上。

12.为农村村民提供骨灰或遗体安葬服务的公益性公墓不得对外经营。

13.墓地管理员用目光注视客户时，可注视客户的（）

14.了解客户需要的技巧依次为（）

15.的实施有效地加强了公墓的科学管理，促进了公墓的科学管理，促进了公墓行业的可持续发展？

16.对革命文物古迹进行保护整修并加以利用，应本着依旧修旧 修旧如旧的设计原则以形成和保护和利用的定性关系。

17.（）是档案管理中最具决定意义(决定档案的存毁)而且难度最大的一项工作。

18.中国的人民长久不衰的保持着祖先崇拜、自然崇拜、植物崇拜，其基础中国的宗教不包括佛教。

19.墓地管理纠纷仲裁处理中，一方当事人向选定仲裁委员提交仲裁申请书，委员会收到申请后（）日内决定是否立案。

20.下列不属于墓地消防管理制度的主要内容的是（）。