1.除依法需进行检验、鉴定外，遗体应当自运至火葬场后10日内火化。丧事承办人因特殊情况要求延期火化的，可以向火葬场提出延期火化的申请，但最长不得超过（）。

2.遗体墓位占地面积不得超过3平方米。

3.生平一般是向吊唁的人们散发或在报刊上发表，不必再遗体告别仪式上宣读。

4.客户讲：“我希望„”等等，这都是客户对他需求问题的描述，这属于客户的（）需求。

5.墓葬消费以墓地需求为基础，满足消费者需求是墓地经营管理活动的出发点和归宿。

6.公墓年度检查制度是民政局根据公墓年度检查验收标准一年一次对公墓的建设，管理运行的情况进行检查验收的制度。

7.墓地管理中突发事件的主要类别包括治安事件、管理服务类事件和自然灾害等。醉酒者闹事属于管理服务类事件。

8.在实际的商品交易和服务过程中，购货凭证和服务单据的表现形式既可以是发票、购物小票、也可以是保修卡、信誉卡、价格单等。

9.当今世界绝大多数国家对死者遗体进行处理的方法主要是（）

10.农村公益性殡葬设施建设经竣工验收后，方可为本乡镇、村居民提供骨灰安葬服务，但不得收取任何费用。

11.墓地管理员同客户的接触是以墓地商品为媒介。

12.国家规定骨灰墓位占地面积不得超过1平方米。

13.安葬施工人员对墓地材料和葬具、随葬品要轻拿轻放，施工要严谨细致。

14.古代著名的《二十四孝》中的卖身葬父是报恩心理。

15.艺术墓的消费就是尽可能让消费者形成对艺术墓的独特认识，为它定义出别人没有意识到的“提高人生价值的审美需求”等。（）

16.安葬是人们对逝者遗体的各种处理过程和最终处置方法。

17.从长远看，公墓是处理骨灰的一种过渡形式。

18.全身性应激反应包括警觉期、抵抗期、枯竭期三个阶段。

19.墓地管理员在引导服务时走在客户的左方，步态要慢。经过楼梯和台阶时要提醒留意客户。

20.墓地管理员用目光注视客户时，可注视客户的（）