1.公墓年度检查制度是（）根据公墓年度检查验收标准（）对公墓的建设，管理运行的情况进行检查验收的制度。

2.古代北方的墓坑较大，里面还在墓穴的四角各放一个观音瓶，或者放上四个石质的苹果，寓意为“四季平安”。这个四季平安属于安葬礼仪基本内容中的（）。

3.旧式墓碑的特点是文字一律（）

4.单体墓(或墓群)总平面图主要表明单体墓(或墓群)与（）的关系。

5.通用术语分别对殡葬、服务、殡葬服务机构、殡葬服务对象、死亡证明和殡葬服务流程作了定义。

6.在墓地这个特殊场合和特殊的殡葬环境中安葬骨灰时，客户以（）为特点？

7.2011年12月19日省人民政府常务会议审议通过，自2012年1月1日起施行的《湖北省人民政府关于修改省政府规章和规范性文件中行政强制规定的决定》将《湖北省殡葬管理办法》(省人民政府令第204号)第三十五条“对违反《条例》和本办法，在火葬区将遗体土葬或火葬后将骨灰装入棺材埋葬，以及在禁止建造坟墓的地区建造坟墓的，逾期不改的，可以强制火葬并平毁坟墓”的规定中的（）删去了。

8.女墓地管理员可化浓妆，突出自已美的部位。

9.符合倡导先进的消费行为和消费方式的引导订墓规则的办法是先进示范法。

10.墓地管理员在执行墓地修缮原则时不能任意增减项目。

11.随着社会的发展人们得思想发生了很大变化。但传统的灵魂崇拜思想、灵魂不死的观点还是不能变。（）

12.现行的祭奠礼仪中水果属于常用的祭品。

13.客户举行葬礼前，墓地服务部门应按照《二级绿地养护标准》对墓地周围的绿地进行整饰。（）

14.在武汉市行政区域内死亡人员的遗体，应当实行（），不得将遗体土葬，也不得将骨灰装棺埋葬。

15.客户因为不满才会投诉，投诉的客户往往情绪失控，这时，墓地管理员不该失控，要从对方的角度去理解问题，即使客户言谈不当，也要把“正确”让给客户，与客户的争辩往往会激发矛盾。（）

16.在日常的沟通中使用的语言表达形式可以分为口头语言、书面语言、体态语言。

17.墓地中的给排水系统工程的工作正常与否间接影响墓地管理的正常进行和墓地功能的发挥。（）

18.我国现行骨灰安葬采取租穴续费制，一般每周期为20年。

19.墓地管理员在引导服务时走在客户的左方，步态要慢。经过楼梯和台阶时要提醒留意客户。

20.推行绿色文明科学殡葬是文明社会的标志和体现。