1.殡葬行业的客户？（）

2.墓地管理员同客户的接触是以墓地商品为媒介。

3.在消费者个人因素外在特征的影响中，属于其中的影响生命周期阶段，经济环境，生活方式。

4.凭证祭奠的目的在于墓区安全管理和保证客户的相关利益。（）

5.在陪同引导客户出房门时，要替客户拉门或是推门后处于（）或门边。以方便客户进出。

6.清明祭扫作为一种传统习俗，有助于增强家庭成员乃至家族的凝聚力、认同感和亲切感，有利于构建和谐社会。（）

7.业务培训应该以职业培训为主。职业培训包括从业前培训、在岗培训、转岗培训及其他专业培训。

8.墓地管理单位应对突发事件应特别注意，要有一套严密的应急预案规章。

9.当今世界绝大多数国家对死者遗体进行处理的方法主要是土葬和火葬 。

10.女墓地管理员可化浓妆，突出自已美的部位。

11.下列不属于墓地消防管理制度的主要内容的是（）。

12.要建立信息报告制度，特别重大或者重大突发公共事件发生后，各部门要立即报告，最迟不得超过（）小时。

13.墓地是一个园林环境，受传统殡葬文化的影响，墓地绿化多以（）树种为主。

14.挽联是集体或个人哀悼去世所写的对联或问体，挽联的文字内容不能镌刻在墓碑上。

15.殡葬心理是人们对具体殡葬活动在人脑中的间接(直接)反映。

16.公墓年度检查制度是民政局根据公墓年度检查验收标准一年一次对公墓的建设，管理运行的情况进行检查验收的制度。

17.葬礼是殡葬活动的关键，安排葬礼应包括时间、葬礼主持、葬礼来宾三点内容。（）

18.从指导对象分，技术指导可以分为统一指导、分类指导和个别指导。

19.“墓地的造型能给人以美的感受”着满足了消费者（）

20.了解客户需要的技巧依次为聆听—询问—理解。