1.在陪同引导客户出房门时，要替客户拉门或是推门后处于门后或门边。以方便客户进出。

2.的实施有效地加强了公墓的科学管理，促进了公墓的科学管理，促进了公墓行业的可持续发展？

3.市县级以上人民政府劳动行政部门，有关部门和用人单位应当依法对劳动者在劳动过程中发生的伤亡事故和劳动者职业病状况，进行统一管理。

4.墓地是一个园林环境，受传统殡葬文化的影响，墓地绿化多以松柏类常青树种为主。

5.我国对墓地使用有一个年限，原则上一次先交纳一个周期的时间段管理费，到期后根据情况决定是否续租。

6.现在公墓在葬形式上对旧的墓葬形式一种新功能替代，在文化的功能上同样是一种代替

7.客户举行葬礼前，墓地服务部门应按照《二级绿地养护标准》对墓地周围的绿地进行整饰。（）

8.墓地管理员在执行墓地修缮原则时不能任意增减项目。

9.在日常的沟通中使用的语言表达形式可以分为口头语言、书面语言、体态语言。

10.墓地管理员用目光注视客户时，可注视客户的（）

11.办理骨灰寄存手续时应仔细检查骨灰装具，符合寄存条件但外观有瑕疵的，应在《骨灰寄存登记卡》上详细注明。装具内不可以放置易腐烂物品和易燃易爆物品，但可以放置贵重物品。

12.（）是墓地内不可缺少的种植类型，既有观赏价值又有区域间道路的隔离带。

13.下列哪一项不属于公墓管理年度检查的具体内容（）

14.（）是殡葬服务的特质内容？

15.在求助式请托用语中适合墓地管理员使用的语言有（）

16.树立全新的（）是实现墓地管理现代化的根本途径？

17.一个善于提供合理化建议的墓地管理人员，除了把握客户的心理需求，还要从客户的年龄、性别、文化程度、民族、宗教、居住地区、风俗、消费习惯及消费能等方面考虑。（）

18.我国各地都有的传统（）习俗，就是由家中女性长辈率领新媳妇到墓地祭奠祖先，告知喜讯，到分头上压红纸。

19.登门拜访的客户投诉性质比较轻微、属于墓地管理方面责任较小的的客户投诉案件。（）

20.为了更形象，直观地表达墓地外貌特征及设计效果，常常在墓地总体规划设计图，单体墓(或墓群)总平面图的基础上绘制（）。