1.一个善于提供合理化建议的墓地管理人员，除了把握客户的心理需求，还要从客户的年龄、性别、文化程度、民族、宗教、居住地区、风俗、消费习惯及消费能等方面考虑。（）

2.《殡葬服务术语》的主要内容分为通用术语和专业术语两部分。

3.墓地管理员在介绍商品时应先进行价格(总体价格)介绍，包括最高价格、最低价格等。

4.安葬程序及内容的排列顺序：安葬仪式开始默哀三多分钟亲属致词亲属鞠躬主持人宣布安葬骨灰葬礼结束。

5.属于样品墓的陈列方法对比法;对称性;调和法。

6.葬礼是殡葬活动的关键，安排葬礼应包括时间、葬礼主持、葬礼来宾三点内容。（）

7.殡葬职业道德的基础是什么？（）

8.石构件安装的工艺程序检查弹线石构件的链接校正最后固定。

9.在殡葬客户消费心理特点中，青年人群符合趋于稳定的消费意识，从众心理开始形成、个性化消费心里不断发展。

10.根据2010年颁布的（），武汉市的殡葬管理工作，坚持实行火葬、节约土地、保护环境、文明节俭的原则。

11.一套完整的墓体工程施工图，一般分为图纸目录、设计说明书、施工图、结构施工图等。（）

12.下列不属于墓地环境安全管理的主要内容是（）。

13.殡葬服务志愿者指的事项对殡葬服务从业人员而言，不收取劳动报酬而义务承担殡葬服务工作的社会劳动者，如清明、冬至等祭扫高峰时期一同参与祭扫管理工作的殡葬社工等。

14.按客户投诉性质划分，投诉的类型可分为有效投诉和沟通性投诉。

15.影响墓葬消费者的个体差异最大因素是消费者社会地位和经济水平。

16.下列不属于墓地消防管理制度的主要内容的是（）。

17.墓葬消费以墓地需求为基础，满足消费者需求是墓地经营管理活动的出发点和归宿。

18.下列不属于公众的殡葬心理（）

19.通用术语分别对殡葬、服务、（）、殡葬服务对象、死亡证明和殡葬服务流程作了定义。

20.在陪同引导客户出房门时，要替客户拉门或是推门后处于（）或门边。以方便客户进出。