1.归档文件可以采用（）或保管期限—年度—机构(问题)等方法进行分类。同一全宗应保持分类方案的稳定。

2.处理逝者的遗体是殡葬服务的特质内容。

3.墓地管理员是为客户办理丧事而提供服务的服务礼仪的格调注重庄严、肃穆，墓地管理员不应该抑制自己的情绪。（）

4.祭奠不是在任何时候都可以祭奠的，这在墓地祭奠特点中体现的是哪一特点（）。

5.应激反应是一种全身性的适应性反映。

6.操作指导是指在工作岗位，学生将学到的技能进行反复操作练习，在教师的具体指导下，以达到巩固知识，规范动作、掌握技巧和（）的目的。同时。通过反复操作，还有利于端正学生的工作态度并使学生养成良好的工作习惯。

7.天然石材是（）的正方形试件，用标准试验方法测得的抗压强度值作为评定石材强度等级的标准。

8.在墓室环境整理过程中墓地管理员无责任对墓室进行清洁整理。（）

9.在墓型摆放中，汉白玉石类石材类墓型不能与一般石材类墓穿插摆放。

10.墓地中除了建造一些高档墓外，允许不同特色、不同档次的墓存在符合高位存差法。

11.业务培训应该以职业培训为主。职业培训包括（）、在岗培训、转岗培训及其他专业培训。

12.殡葬费用由殡殓、火化、骨灰处置、丧葬用品、丧宴和相关服务等部分费用组成。

13.装订形式的案卷，采用大流水方式编写案卷页号，不装订形式的案卷，两页以上的单份文件应单独装订和单独编写页号。不装订案卷内的文件应逐件加盖档号章。（）

14.严禁在公墓区内建家族、宗族、活人坟、搞封建迷信活动，严禁在土葬改革区经营火化区死亡人员的遗体安葬

15.墓地管理员是从事墓地维护管理、提供安葬、祭奠专项服务的人员。

16.高效服务是实现墓地管理经济效益和社会效益的基本保证，也是树立墓地管理行业声誉和殡葬行业良好社会的基本形象

17.是文明社会的标志和体现？

18.客户讲：“我希望„”等等，这都是客户对他需求问题的描述，这属于客户的（）需求。

19.（）祭奠服务是指在死者特殊的纪念日(如生日、忌日、清明节、鬼节等)，有墓地管理单位严格按照死者亲友的意愿和要求代以摆鲜花、花篮、花束、供品或打扫墓碑等形式祭奠亡灵。

20.墓地环境安全最基本的要求是墓地区域内的（）不受侵害，墓地区域内的殡葬活动公共场所秩序保持良好状态。