1.客户提出的意见与实际情况有出入而引起矛盾时，墓地管理员应首先考虑客户的意见。（）

2.危墓的鉴定一般从（）危险性鉴定，墓体组成部分危险性鉴定和墓体危险性鉴定三个层次进行。

3.墓地管理员在执行墓地修缮原则时不能任意增减项目。

4.良好的口语表达能力对创建和谐的殡葬环境，促进客户的落葬消费行为有重大影响。

5.地环境安全最基本的要求是墓地区域的人身和财产不受侵害。墓地区域内部的殡葬活动和公共场所秩序保持良好的状态。（）

6.从指导对象分，技术指导可以分为统一指导、分类指导和个别指导。

7.（）的客户心里比较敏感、多疑，要提供耐心周到、细致入微的良好服务，以及舒适、方便、安全的祭奠环境。

8.墓地管理员在执行墓地修缮原则时不能（）

9.职业道德行为是人的道德认识和道德品质的外在的具体表现，也是道德动机实现的手段。

10.我国对墓地使用有一个年限，原则上一次先交纳一个周期的时间段管理费，到期后根据情况决定是否续租。

11.古代北方的墓坑较大，里面还在墓穴的四角各放一个观音瓶，或者放上四个石质的苹果，寓意为“四季平安”。这个四季平安属于安葬礼仪基本内容中的（）。

12.对（）而言，档案的整理就是将归档文件以件为单位进行装订、分类、排列、编号、编目、装盒等。

13.要建立信息报告制度，特别重大或者重大突发公共事件发生后，各部门要立即报告，最迟不得超过（）小时。

14.高效服务是实现墓地管理经济效益和社会效益的基本保证，也是树立墓地管理行业声誉和殡葬行业良好社会的基本形象

15.园林景观的季节变化取决于（）。

16.殡仪接待服务是殡葬服务单位提供的殡葬业务咨询、（）、殡葬活动策划三项服务的统称。

17.经国家民政局同意可以新建关于老一代革命家个人的纪念堂纪念馆，纪念亭。纪念碑等建筑物。

18.（）是档案管理中最具决定意义(决定档案的存毁)而且难度最大的一项工作。

19.在墓室环境整理过程中墓地管理员无责任对墓室进行清洁整理。（）

20.墓地园林管理方案拟定程序的顺序是（）。