1.殡葬是一个特殊的行业，因而殡葬职业道德是一类特殊的职业道德。

2.了解客户需要的技巧依次为（）

3.殡葬行业的客户是逝者与生者。

4.2011年12月19日省人民政府常务会议审议通过，自2012年1月1日起施行的《湖北省人民政府关于修改省政府规章和规范性文件中行政强制规定的决定》将《湖北省殡葬管理办法》(省人民政府令第204号)第三十五条“对违反《条例》和本办法，在火葬区将遗体土葬或火葬后将骨灰装入棺材埋葬，以及在禁止建造坟墓的地区建造坟墓的，逾期不改的，可以强制火葬并平毁坟墓”的规定中的（）删去了。

5.墓地管理纠纷仲裁处理中，一方当事人向选定仲裁委员提交仲裁申请书，委员会收到申请后（）日内决定是否立案。

6.使用干粉灭火器时在距离起火点（）米处，开始喷射燃烧物。

7.为农村村民提供骨灰或遗体安葬服务的公益性公墓不得对外经营。

8.下列不属于墓地车辆道路管理主要包括（）。

9.现行的祭奠礼仪中水果属于常用的祭品。

10.客户投诉处理程序为：接诉—判断处理—聆听与记录—回访—总结。（）

11.处理逝者的遗体是殡葬服务的特质内容。

12.职业道德行为是人的道德认识和道德品质的外在的具体表现，也是道德动机实现的手段。

13.墓地管理员同客户的接触是以（）为媒介。

14.对（）而言，档案的整理就是将归档文件以件为单位进行装订、分类、排列、编号、编目、装盒等。

15.天然石材是（）的正方形试件，用标准试验方法测得的抗压强度值作为评定石材强度等级的标准。

16.墓地材料分为三大类，一类是矿物质材料，二类是有机质材料，三类是（）。

17.殡葬职业道德的基础是人道主义。

18.墓地管理员在执行墓地修缮原则时不能（）

19.墓地园林管理方案拟定程序的顺序是（）。

20.用刻度值为1.0mm的钢直尺测量石材的长度和宽度，用读数值为0.1mm的游标卡尺测量石材厚度。将直线度公差为0.1mm的钢平尺贴放在被检平面的两条对角线上，用（）测量尺面与石材平面间间隙。用内角边长为450mmX400mm的，内角垂直度公差为0.13mm的90度角尺。