1.登门拜访的客户投诉性质比较轻微、属于墓地管理方面责任较小的的客户投诉案件。（）

2.职业道德行为是人的道德认识和道德品质的外在的具体表现，也是道德动机实现的手段。

3.绿色殡葬方式是殡葬文化与环境意识的完美结合，是世界范围内先进的殡葬理念和行动。

4.古礼对祭奠有严格的规定，下列哪项是不必严格遵守的（）。

5.墓地业务档案的形成者主要是指墓地管理单位、（）及墓地使用者(即死者)。

6.（）的客户大多为老年人，他们受传统殡葬文化影响较大，有的尽管能够接受新的殡葬文化观念但仍采取传统的祭奠方式，例如：烧纸、磕头、哭喊等。

7.除依法需进行检验、鉴定外，遗体应当自运至火葬场后10日内火化。丧事承办人因特殊情况要求延期火化的，可以向火葬场提出延期火化的申请，但最长不得超过（）。

8.墓地园林管理方案拟定程序的顺序是（）。

9.祭奠不是在任何时候都可以祭奠的，这在墓地祭奠特点中体现的是哪一特点（）。

10.在墓地这个特殊场合和特殊的殡葬环境中安葬骨灰时，客户以（）为特点？

11.（）方式是殡葬文化与环境意识的完美结合，是世界范围内先进的殡葬理念和行动。

12.墓地管理单位形成的专业性文件包括客户在墓地不断使用过程中形成并补充的故者(墓地使用者)资料;常规墓地管理过程中形成的（）和管理服务资料;墓地管理单位开展多种经营活动形成的经营管理资料等。

13.安葬施工人员对墓地材料和葬具、随葬品要（），施工要（）？

14.农村公益性殡葬设施建设经竣工验收后，方可为本乡镇、村居民提供（），但不得收取任何费用。

15.服务礼仪就是一种沟通技巧。

16.要建立信息报告制度，特别重大或者重大突发公共事件发生后，各部门要立即报告，最迟不得超过（）小时。

17.墓地管理中突发事件的主要类别包括治安事件、管理服务类事件和自然灾害等。醉酒者闹事属于管理服务类事件。

18.一般墓地管理单位要专门设立墓地商品展示区，墓地的主体及大型构件一般设置在室外场地。

19.凭证祭奠的目的在于墓区安全管理和保证客户的相关利益。（）

20.公墓就是公共墓地，所以说客户要遵守社会道德，遵守墓地单位的有关程序制度。共同营造和谐的墓地环境。（）