1.是实现墓地管理经济效益和社会效益的基本保证，也是树立墓地管理行业声誉和殡葬行业良好社会的基本形象，

2.国家规定骨灰墓位占地面积不得超过1平方米。

3.墓地业务档案是墓地修建、管理、服务等工作的真实记录，属殡葬行业特有的专业性档案。（）

4.“殡”的基本涵义表示停灵柩之意，由此而引申为人们在停灵期间，对死者的哀悼形式。

5.按客户投诉性质划分，投诉的类型可分为有效投诉和沟通性投诉。

6.下列不属于墓地管理合同纠纷的是（）。

7.挽联是集体或个人哀悼去世所写的对联或问体，挽联的文字内容不能镌刻在墓碑上。

8.办理骨灰寄存手续时应仔细检查骨灰装具，符合寄存条件但外观有瑕疵的，应在《骨灰寄存登记卡》上详细注明。装具内不可以放置易腐烂物品和易燃易爆物品，但可以放置贵重物品。

9.公墓年度检查制度是民政局根据公墓年度检查验收标准一年一次对公墓的建设，管理运行的情况进行检查验收的制度。

10.“厚养薄葬”就是现代思想观念的典型内容之一，它强调对父母（）。

11.因客户最关注的是（）的这部分，所以是墓地管理员维护的重点内容。

12.墓地中的主要树种大多选用阔叶树种。

13.定位轴线是确定基本构筑物主要承重构件位置的基线。（）

14.墓的剖面图是表示墓的（）图纸。

15.一个标准汽车车位为（）的面积。

16.我国对墓地使用有一个年限，原则上一次先交纳一个周期的时间段管理费，到期后根据情况决定是否续租。

17.谈话法又称为回答法，是通过师生的交谈来传播和学习知识的一种方法，包括启发式、（）和指导式三种谈话法。

18.殡仪接待服务是殡葬服务单位提供的殡葬业务咨询、殡葬业务洽谈、殡葬活动策划三项服务的统称。

19.殡葬行业的客户是逝者与生者。

20.所谓（），是有别于传统的“一三一”模式(即一个小时、三鞠躬、绕一圈)，完全体现家属的意志和愿望的殡殓仪式。