证券从业资格

1.（）是档案管理中最具决定意义(决定档案的存毁)而且难度最大的一项工作。

单选题

A. 墓地档案的收集工作~||~墓地档案的检索工作~||~墓地档案的鉴定工作~||~墓地档案的利用服务

2.客户投诉处理程序为：接诉—判断处理—聆听与记录—回访—总结。（）

判断题

3.安葬是人们对逝者遗体的各种处理过程和最终处置方法。

判断题

4.因客户最关注的是（）的这部分，所以是墓地管理员维护的重点内容。

单选题

A. 墓碑~||~墓体~||~墓室~||~墓台

5.殡葬费用由殡殓、火化、骨灰处置、丧葬用品、丧宴和相关服务等部分费用组成。

判断题

6.心理抚慰的步骤一般包括心理问题的评估、制定抚慰计划、心理干预、解决危机四个阶段。

判断题

7.中国最迟在什么是时候已有墓葬（）

单选题

A. 旧石器晚期~||~青铜器晚期~||~铁器时代晚期~||~远古时代

8.墓地是一个园林环境，受传统殡葬文化的影响，墓地绿化多以（）树种为主。

单选题

A. 灌木类低矮~||~松柏类常青~||~乔木类笔直~||~植被类

9.社会主义道德建设的核心为人民服务。

判断题

10.旧式墓碑的特点是文字一律（）

单选题

A. 横排，而且用文言文~||~横排。不用文言文~||~竖排。而且用文言文~||~竖排。不用文言文

11.殡葬行业的客户是逝者与生者。

判断题

12.（）是殡葬服务的特质内容？

单选题

A. 安慰生者~||~处理逝者的遗体~||~安慰生者，处理逝者~||~遗体整容

13.是文明社会的标志和体现？

单选题

A. 社会的和谐~||~精神的和谐~||~殡葬文化的和谐~||~推行绿色文明科学殡葬

14.下列不属于公众的殡葬心理（）

单选题

A. 恐惧心理~||~悲痛心理~||~神秘心理~||~厌恶心理

15.现行的祭奠礼仪中水果属于常用的祭品。

判断题

16.在消费者个人因素外在特征的影响中，属于其中的影响生命周期阶段，经济环境，生活方式。

判断题

17.ISO14000体系主要用于通过组织经常性、规范性的管理活动实现对减少污染和坏境保护的承诺以及应尽的义务，其目的在于指导组织建立和保持一个符合要求的坏境质量管理体系。

判断题

18.影响墓葬消费者的个体差异最大因素是消费者（）

单选题

A. 社会地位兴趣差异~||~经济水平个人情感~||~社会地位经济水平~||~经济水平兴趣差异

19.殡葬心理是人们对具体殡葬活动在人脑中的间接(直接)反映。

判断题

20.通用术语分别对殡葬、服务、（）、殡葬服务对象、死亡证明和殡葬服务流程作了定义。

单选题

A. 殡葬服务人员~||~殡葬服务机构~||~殡葬服务设施~||~殡葬服务产品