1.按客户投诉性质划分，投诉的类型可分为有效投诉和沟通性投诉。

2.根据2010年颁布的乌鲁木齐市殡葬管理办法，乌鲁木齐市的殡葬管理工作，坚持实行火葬、节约土地、保护环境、文明节俭的原则。

3.墓地是一个园林环境，受传统殡葬文化的影响，墓地绿化多以松柏类常青树种为主。

4.旧式墓碑的特点是文字一律竖排。而且用文言文。

5.根据2010年颁布的武汉市殡葬管理办法，禁止擅自将公益性公墓改变为经营性公墓。城市公益性公墓的墓碑应当（）。

6.墓地祭奠又称“墓祭”扫墓等，整饰环境成为墓地祭奠的一种重要内容。

7.从长远看，公墓是处理骨灰的一种（）

8.墓地业务档案资料整理的方法：装订、分类、排列、编号、编目、装盒。（）

9.墓地园林管理方案拟定程序的顺序是（）。

10.（）就是采取刷，喷，涂，淋和浸泡等方法，使防护剂均匀分布在石材表面或渗透到石内部形成一种保护。

11.丧事承办人应当凭在（）注册的医疗机构出具的死亡医学证明或者公安部门出具的死亡证明，办理遗体火化手续。

12.我国的公墓是在我国的乱葬岗的基础上受西方文化的影响而形成的。

13.殡仪接待服务是殡葬服务单位提供的殡葬业务咨询、殡葬业务洽谈、殡葬活动策划三项服务的统称。

14.农村公益性墓地和骨灰存放设施不得向本乡镇、村居民以外的其他人员提供。

15.（）是树立良好的墓地管理与服务单位形象的基础？

16.墓地管理单位日常运作形成的普通管理文件和墓地管理实际操作接收和形成的多种（）完成了现行功能后，就过渡为墓地业务档案。

17.在实际的商品交易和服务过程中，购货凭证和服务单据的表现形式既可以是发票、购物小票、也可以是保修卡、信誉卡、价格单等。

18.所谓（），是有别于传统的“一三一”模式(即一个小时、三鞠躬、绕一圈)，完全体现家属的意志和愿望的殡殓仪式。

19.下列哪项不是殡葬改革的意义？（）

20.安葬证是表明客户与墓地管理单位形成墓地租用关系的凭证。