1.墓地管理员同客户的接触是以墓地商品为媒介。

2.墓地管理单位日常运作形成的普通管理文件和墓地管理实际操作接收和形成的多种（）完成了现行功能后，就过渡为墓地业务档案。

3.古礼对祭奠有严格的规定，下列哪项是不必严格遵守的（）。

4.客户、死者资料包括：客户家庭情况类、订墓情况类、逝者简介类、安葬日期类、墓穴区位类、客户祭奠日期及周期类、通讯地址与联系电话类等。（）

5.祭奠用品的销售按照商业服务的做法，一是确保优质服务，二是（）。

6.社会主义道德建设的核心（）

7.客户举行葬礼前，墓地服务部门应按照《二级绿地养护标准》对墓地周围的绿地进行整饰。（）

8.国家规定骨灰墓位占地面积不得超过1平方米。

9.墓地管理员用目光注视客户时，可注视客户的（）

10.殡葬费用由殡殓、火化、骨灰处置、丧葬用品、丧宴和相关服务等部分费用组成。

11.（）由殡殓、火化、骨灰处置、丧葬用品、丧宴和相关服务等部分费用组成。

12.石构件安装的工艺程序检查弹线石构件的链接校正最后固定。

13.除依法需进行检验、鉴定外，遗体应当自运至火葬场后10日内火化。丧事承办人因特殊情况要求延期火化的，可以向火葬场提出延期火化的申请，但最长不得超过（）。

14.了解客户需要的技巧依次为聆听—询问—理解。

15.通用术语分别对殡葬、服务、（）、殡葬服务对象、死亡证明和殡葬服务流程作了定义。

16.将逝者骨灰收存并放置在寄存人选择的寄存格位，需作好以下工作：1、核对骨灰装具上标注的逝者姓名、寄存格位编号与《骨灰寄存登记卡》及骨灰寄存格位编号上的相应内容，做到三者一致。2、清扫寄存格位，骨灰寄存格位应整洁、完好;3、将寄存骨灰装具放置于寄存格位的适宜位置。

17.在陪同引导客户出房门时，要替客户拉门或是推门后处于门后或门边。以方便客户进出。

18.墓地管理员在执行墓地修缮原则时不能任意增减项目。

19.在殡葬客户消费心理特点中，青年人群符合趋于稳定的消费意识，从众心理开始形成、个性化消费心里不断发展。

20.墓葬消费者的精神性需求体现在满足对死者的怀念、希望表现“孝道”，（）等传流伦理观念。