1.消费者的决策行为受社会因素包括消费者的小群体、家庭、社会角色与地位等社会性的因素深刻影响，属于影响消费者决策行为因素有意见的追随者;主要领导者;决策者。

2.中国最迟在什么是时候已有墓葬（）

3.（）的客户大多为老年人，他们受传统殡葬文化影响较大，有的尽管能够接受新的殡葬文化观念但仍采取传统的祭奠方式，例如：烧纸、磕头、哭喊等。

4.因客户最关注的是（）的这部分，所以是墓地管理员维护的重点内容。

5.“墓地的造型能给人以美的感受”着满足了消费者（）

6.墓地园林管理方案拟定程序的顺序是（）。

7.墓地管理员在引导服务时走在客户的左方，步态要慢。经过楼梯和台阶时要提醒留意客户。

8.墓地管理员与客户直接交流属于现场咨询。

9.定位轴线是确定基本构筑物主要承重构件位置的基线。（）

10.墓的给排水设施是通过一定的管线设施，将水的给、用、排三个环节，按照一定的给水系统、排水系统、用水系统联系起来。（）

11.市县级以上人民政府劳动行政部门，有关部门和用人单位应当依法对劳动者在劳动过程中发生的伤亡事故和劳动者职业病状况，进行统一管理。

12.墓地所具有的性质和功能称为墓地性能。

13.墓地管理与服务的宗旨就是“客户至上，服务第一”，要全心全意为客户提供满意的墓地商品和服务。

14.是实现墓地管理经济效益和社会效益的基本保证，也是树立墓地管理行业声誉和殡葬行业良好社会的基本形象，

15.在日常的沟通中使用的语言表达形式可以分为口头语言、书面语言、体态语言。

16.丧事承办人应当凭在（）注册的医疗机构出具的死亡医学证明或者公安部门出具的死亡证明，办理遗体火化手续。

17.墓地管理员是从事墓地维护管理、提供安葬、祭奠专项服务的人员。

18.为农村村民提供骨灰或遗体安葬服务的公益性公墓不得对外经营。

19.墓地业务档案的文件材料的积累工作一般由（）自行完成，并进行登记。

20.用刻度值为1.0mm的钢直尺测量石材的长度和宽度，用读数值为0.1mm的游标卡尺测量石材厚度。将直线度公差为0.1mm的钢平尺贴放在被检平面的两条对角线上，用（）测量尺面与石材平面间间隙。用内角边长为450mmX400mm的，内角垂直度公差为0.13mm的90度角尺。