1.古代北方的墓坑较大，里面还在墓穴的四角各放一个观音瓶，或者放上四个石质的苹果，寓意为“四季平安”。这个四季平安属于安葬礼仪基本内容中的（）。

2.社会主义道德建设的核心为人民服务。

3.装订形式的案卷，采用大流水方式编写案卷页号，不装订形式的案卷，两页以上的单份文件应单独装订和单独编写页号。不装订案卷内的文件应逐件加盖档号章。（）

4.使用干粉灭火器时在距离起火点（）米处，开始喷射燃烧物。

5.墓地管理与服务的宗旨就是“客户至上，服务第一”，要全心全意为客户提供满意的墓地商品和服务。

6.墓地业务档案中诸如定墓申请表、费用结算单、墓地租用协议、碑文等式客户在租用墓地过程中形成的表格，文字说明，由客户、墓地业务员在管理与服务时填写核准，是未经任何加工、改动的真迹，这就是档案的（）的体现。

7.客户投诉处理程序为：接诉—判断处理—聆听与记录—回访—总结。（）

8.推行绿色文明科学殡葬是文明社会的标志和体现。

9.墓的剖面图是表示墓的（）图纸。

10.传统民俗安葬活动适合于以下（）的顾客。

11.投诉其实是客户给墓地管理单位再度提供改善的机会，使有意见客户重新接受我们。（）

12.墓的供电设施设备的维修中修工程中，保证能恢复和达到应有的标准和技术要求，使设备正常运转，更换率为10%—30%。（）

13.墓地材料分为三大类，一类是矿物质材料，二类是有机质材料，三类是（）。

14.安葬证是表明客户与墓地管理单位形成墓地租用关系的凭证。

15.殡葬管理主体的确定，决定了殡葬管理的基本属性是社会行政管理。

16.一般墓地管理单位要专门设立墓地商品展示区，墓地的主体及大型构件一般设置在室外场地。

17.墓地管理员是从事墓地维护管理、提供安葬、祭奠专项服务的人员。

18.安葬程序及内容的排列顺序：安葬仪式开始默哀三多分钟亲属致词亲属鞠躬主持人宣布安葬骨灰葬礼结束。

19.在后续服务中同样要注意服务礼仪，后续服务内容很多，只要是客户不满意或尚未满足的地方，都应是后续服务的内容。（）

20.培训计划的拟定包括：调查研究和培训计划的拟定。其中调查研究的内容包括本单位的（）、服务对象及本单位墓地管理员的状况。