1.墓地业务档案是墓地修建、管理、服务等工作的真实记录，属殡葬行业特有的专业性档案。（）

2.档案的形式是指档案的（）、载体形式、信息记录和表达形式。

3.殡葬行业的“客户”既包括死者，又包括与死者有社会关系的生者，提供优质服务更具有特殊性和高难度性。

4.“厚养薄葬”就是现代思想观念的典型内容之一，它强调对父母（）。

5.现行的祭奠礼仪中水果属于常用的祭品。

6.中国最迟在什么是时候已有墓葬（）

7.按客户投诉性质划分，投诉的类型可分为有效投诉和沟通性投诉。

8.《殡葬服务术语》的主要内容分为通用术语和专业术语两部分。

9.安葬程序及内容的排列顺序：（）。

10.墓地管理员同客户的接触是以（）为媒介。

11.ISO14000体系主要用于通过组织经常性、规范性的管理活动实现对减少污染和坏境保护的承诺以及应尽的义务，其目的在于指导组织建立和保持一个符合要求的坏境质量管理体系。

12.在墓地这个特殊场合和特殊的殡葬环境中安葬骨灰时，客户以哀、静为特点。

13.墓地管理员在执行墓地修缮原则时不能（）

14.清明祭扫作为一种传统习俗，有助于增强家庭成员乃至家族的凝聚力、认同感和亲切感，有利于构建和谐社会。（）

15.墓地管理员同客户的接触是以墓地商品为媒介。

16.挽联要求上联与下联（）

17.对照档案法对档案的规定，墓地业务档案可以定义为：国家机构、社会组织和个人从事（）时直接形成的对国家和社会有价值的各种文字、图标、声像等不同形式的历史记录。

18.墓葬消费者的精神性需求体现在满足对死者的怀念、希望表现“孝道”，（）等传流伦理观念。

19.将逝者骨灰收存并放置在寄存人选择的寄存格位，需作好以下工作：1、核对骨灰装具上标注的逝者姓名、寄存格位编号与《骨灰寄存登记卡》及骨灰寄存格位编号上的相应内容，做到三者一致。2、清扫寄存格位，骨灰寄存格位应整洁、完好;3、将寄存骨灰装具放置于寄存格位的适宜位置。

20.业务培训应该以职业培训为主。职业培训包括（）、在岗培训、转岗培训及其他专业培训。