1.墓地管理与服务的宗旨就是“客户至上，服务第一”，要全心全意为客户提供满意的墓地商品和服务。

2.（）是档案管理中最具决定意义、而且难度最大的一项工作。

3.专业术语具体包括：服务设施设备术语、服务人员术语、殡仪接待服务术语、遗体接运服务术语、遗体保存服务术语、遗体整容服务术语、殡仪服务术语、火化服务术语、遗体安葬术语。

4.墓地管理员同客户的接触是以墓地商品为媒介。

5.从指导对象分，技术指导可以分为统一指导、分类指导和个别指导。

6.危墓的鉴定一般从（）危险性鉴定，墓体组成部分危险性鉴定和墓体危险性鉴定三个层次进行。

7.从长远看，公墓是处理骨灰的一种过渡形式。

8.在消费者个人因素外在特征的影响中，属于其中的影响生命周期阶段，经济环境，生活方式。

9.古礼对祭奠有严格的规定，下列哪项是不必严格遵守的（）。

10.是实现墓地管理经济效益和社会效益的基本保证，也是树立墓地管理行业声誉和殡葬行业良好社会的基本形象，

11.了解客户需要的技巧依次为（）

12.殡葬是一个特殊的行业，因而殡葬职业道德是一类特殊的职业道德。

13.（）是树立良好的墓地管理与服务单位形象的基础？

14.消费者的决策行为受社会因素包括消费者的小群体、家庭、社会角色与地位等社会性的因素深刻影响，属于影响消费者决策行为因素有意见的追随者;主要领导者;决策者。

15.下列不属于恐惧心理的是（）。

16.墓地配套工程是指与墓地基础工程(即墓体工程)相关的一系列的工程组成的一整套工程。（）

17.安葬施工人员对墓地材料和葬具、随葬品要轻拿轻放，施工要严谨细致。

18.墓地环境安全最基本的要求是墓地区域内的（）不受侵害，墓地区域内的殡葬活动公共场所秩序保持良好状态。

19.在武汉市行政区域内死亡人员的遗体，应当实行（），不得将遗体土葬，也不得将骨灰装棺埋葬。

20.危墓鉴定应以（），结构构件的危险鉴定为基础，结合历史状态和发展趋势全面分析，综合判断。