1.墓地祭奠又称“墓祭”扫墓等，整饰环境成为墓地祭奠的一种重要内容。

2.墓地园林管理方案拟定程序的顺序是（）。

3.墓地管理员在执行墓地修缮原则时不能任意增减项目。

4.要建立信息报告制度，特别重大或者重大突发公共事件发生后，各部门要立即报告，最迟不得超过（）小时。

5.园林景观的季节变化取决于（）。

6.单体墓(或墓群)总平面图主要表明单体墓(或墓群)与（）的关系。

7.2011年12月19日省人民政府常务会议审议通过，自2012年1月1日起施行的《湖北省人民政府关于修改省政府规章和规范性文件中行政强制规定的决定》将《湖北省殡葬管理办法》(省人民政府令第204号)第三十五条“对违反《条例》和本办法，在火葬区将遗体土葬或火葬后将骨灰装入棺材埋葬，以及在禁止建造坟墓的地区建造坟墓的，逾期不改的，可以强制火葬并平毁坟墓”的规定中的（）删去了。

8.殡葬行业的客户？（）

9.随着社会的发展人们得思想发生了很大变化。但传统的灵魂崇拜思想、灵魂不死的观点还是不能变。（）

10.传统民俗安葬活动适合于以下（）的顾客。

11.在日常的沟通中使用的语言表达形式可以分为口头语言、书面语言、体态语言。

12.安葬施工人员对墓地材料和葬具、随葬品要轻拿轻放，施工要严谨细致。

13.殡葬行业的“客户”既包括死者，又包括与死者有社会关系的生者，提供优质服务更具有特殊性和高难度性。

14.安葬程序及内容的排列顺序：（）。

15.根据2010年颁布的武汉市殡葬管理办法，禁止擅自将公益性公墓改变为经营性公墓。城市公益性公墓的墓碑应当（）。

16.（）由殡殓、火化、骨灰处置、丧葬用品、丧宴和相关服务等部分费用组成。

17.丧事承办人应当凭在区以上卫生部门注册的医疗机构出具的死亡医学证明或者公安部门出具的死亡证明，办理遗体火化手续。

18.良好的口语表达能力对创建和谐的殡葬环境，促进客户的落葬消费行为有重大影响。

19.墓地环境景观中的情感空间包括时代空间、艺术性空间、地域性空间、文化性空间。

20.在家庭(团体)客户中，收入最多的人、权利最大的人、德高望重的人、最受宠爱的人可能是意见领导者或是决策者。（）