1.（）是殡葬服务的特质内容？

2.墓地业务档案是墓地修建、管理、服务等工作的真实记录，属殡葬行业特有的专业性档案。（）

3.古礼对祭奠有严格的规定，下列哪项是不必严格遵守的（）。

4.消费者的决策行为受社会因素包括消费者的小群体、家庭、社会角色与地位等社会性的因素深刻影响，属于影响消费者决策行为因素有意见的追随者;主要领导者;决策者。

5.墓地管理员与客户直接交流属于（）咨询。

6.为农村村民提供骨灰或遗体安葬服务的公益性公墓不得对外经营。

7.武汉市市民政部门应当会同市发展改革、国土规划、环保、林业等部门，根据本市土地利用总体规划和城乡总体规划并结合人口、土地、交通、环境等因素，制定本市殡葬设施建设专项规划，报（）批准后公布实施。

8.“墓地的造型能给人以美的感受”着满足了消费者（）

9.社会主义职业道德是指社会主义各行各业的劳动者在执业活动中必须共同遵守的基本行为准则。

10.墓地管理员在执行墓地修缮原则时不能（）

11.殡葬职业道德的基础是人道主义。

12.使用清水灭火剂时在距离燃烧物（）米处，开始喷射起火物。

13.在后续服务中同样要注意服务礼仪，后续服务内容很多，只要是客户不满意或尚未满足的地方，都应是后续服务的内容。（）

14.“殡”的基本涵义表示停灵柩之意，由此而引申为人们在停灵期间，对死者的哀悼形式。

15.墓葬消费以墓地需求为基础，满足消费者需求是墓地经营管理活动的出发点和归宿。

16.墓地所具有的性质和功能称为墓地性能。

17.墓地管理与服务的宗旨就是“客户至上，服务第一”，要全心全意为客户提供满意的墓地商品和服务。

18.安葬证是表明客户与墓地管理单位形成墓地租用关系的凭证。

19.树立全新的管理思想是实现墓地管理现代化的根本途径。

20.我国20世纪50年代以来开始的“实行火葬”和“改革土葬”为主要内容的殡葬改革，其根本目的在于（）。