1.一个标准汽车车位为（）的面积。

2.殡葬改革的意义：有利于建立科学文明健康的生活方式，催进社会的进步与发展;有利于促进社会风气的好转;有利于发扬艰苦奋斗的优良传统，加快人民群众实现“小康”生活的步伐。

3.是文明社会的标志和体现？

4.墓地所具有的性质和功能称为墓地性能。

5.中国最迟在什么是时候已有墓葬旧石器晚期。

6.墓葬消费者的精神性需求体现在满足对死者的怀念、希望表现“孝道”，（）等传流伦理观念。

7.随着社会的发展人们得思想发生了很大变化。但传统的灵魂崇拜思想、灵魂不死的观点还是不能变。（）

8.使用清水灭火剂时在距离燃烧物（）米处，开始喷射起火物。

9.影响墓葬消费者的个体差异最大因素是消费者（）

10.墓地祭奠的主要程序是祭奠准备祭奠开始整饰环境摆供品悼念追思祭奠结束

11.在墓地这个特殊场合和特殊的殡葬环境中安葬骨灰时，客户以（）为特点？

12.由于石构件不易拆卸，一旦灰浆厚薄不适应时不易调整，因而要确保灌浆均匀，先将石构件垫好，再从侧面将灌入的做法是错误的。（）

13.墓地业务档案中诸如定墓申请表、费用结算单、墓地租用协议、碑文等式客户在租用墓地过程中形成的表格，文字说明，由客户、墓地业务员在管理与服务时填写核准，是未经任何加工、改动的真迹，这就是档案的（）的体现。

14.按客户投诉性质划分，投诉的类型可分为有效投诉和沟通性投诉。

15.符合倡导先进的消费行为和消费方式的引导订墓规则的办法是先进示范法。

16.了解客户需要的技巧依次为聆听—询问—理解。

17.墓的给排水设施是通过一定的管线设施，将水的给、用、排三个环节，按照一定的给水系统、排水系统、用水系统联系起来。（）

18.《殡葬服务术语》的主要内容分为通用术语和（）两部分。

19.在陪同引导客户出房门时，要替客户拉门或是推门后处于（）或门边。以方便客户进出。

20.墓葬消费以墓地需求为基础，满足消费者需求是墓地经营管理活动的出发点和归宿。