1.古代著名的《二十四孝》中的卖身葬父是（）心理。

2.殡葬管理主体的确定，决定了殡葬管理的基本属性是社会行政管理。

3.识读墓地总体规划图时，要看（），比例，设计说明，指北针，从中可以了解到总体规划设计的基本情况。

4.殡葬是一个特殊的行业，因而殡葬职业道德是一类特殊的职业道德。

5.农村公益性墓地和骨灰存放设施不得向本乡镇、村居民以外的其他人员提供。

6.墓地祭奠的主要程序是祭奠准备祭奠开始整饰环境摆供品悼念追思祭奠结束

7.在实际的商品交易和服务过程中，购货凭证和服务单据的表现形式既可以是发票、购物小票、也可以是保修卡、信誉卡、价格单等。

8.墓地管理员用目光注视客户时，可注视客户的（）

9.中国最迟在什么是时候已有墓葬旧石器晚期。

10.影响人们墓葬消费心理及行为的外部因素主要有社会环境、家庭因素、消费群体、墓地商品因素、墓地环境和营销沟通等。

11.现行的祭奠礼仪中水果属于常用的祭品。

12.客户举行葬礼前，墓地服务部门应按照《二级绿地养护标准》对墓地周围的绿地进行整饰。（）

13.生平一般是向吊唁的人们散发或在报刊上发表，不必再遗体告别仪式上宣读。

14.墓的剖面图是表示墓的（）图纸。

15.专业术语具体包括：服务设施设备术语、服务人员术语、（）、遗体接运服务术语、遗体保存服务术语、遗体整容服务术语、殡仪服务术语、火化服务术语、遗体安葬术语。

16.客户提出的意见与实际情况有出入而引起矛盾时，墓地管理员应首先考虑客户的意见。（）

17.的实施有效地加强了公墓的科学管理，促进了公墓的科学管理，促进了公墓行业的可持续发展？

18.旧式墓碑的特点是文字一律（）

19.投诉其实是客户给墓地管理单位再度提供改善的机会，使有意见客户重新接受我们。（）

20.ISO14000体系主要用于通过组织经常性、规范性的管理活动实现对减少污染和坏境保护的承诺以及应尽的义务，其目的在于指导组织建立和保持一个符合要求的坏境质量管理体系。