1.影响墓葬消费者的个体差异最大因素是消费者社会地位和经济水平。

2.传统民俗安葬活动适合于以下（）的顾客。

3.为了更形象，直观地表达墓地外貌特征及设计效果，常常在墓地总体规划设计图，单体墓(或墓群)总平面图的基础上绘制（）。

4.专业术语具体包括：服务设施设备术语、服务人员术语、（）、遗体接运服务术语、遗体保存服务术语、遗体整容服务术语、殡仪服务术语、火化服务术语、遗体安葬术语。

5.艺术墓的消费就是尽可能让消费者形成对艺术墓的独特认识，为它定义出别人没有意识到的“提高人生价值的审美需求”等。（）

6.处理逝者的遗体是殡葬服务的特质内容。

7.“厚养薄葬”就是现代思想观念的典型内容之一，它强调对父母尽孝心之情。

8.墓地管理中突发事件的主要类别包括治安事件、管理服务类事件和自然灾害等。醉酒者闹事属于管理服务类事件。

9.旧时复杂的祭奠也渐渐简化了，如今在祭奠节日中，人们在已故亲人墓前默哀，鞠躬亲属们在墓前进行畅谈。（）

10.高效服务是实现墓地管理经济效益和社会效益的基本保证，也是树立墓地管理行业声誉和殡葬行业良好社会的基本形象

11.墓地管理员在介绍商品时应先进行价格(总体价格)介绍，包括最高价格、最低价格等。

12.墓地材料分为三大类，一类是矿物质材料，二类是有机质材料，三类是（）。

13.树立全新的管理思想是实现墓地管理现代化的根本途径。

14.全身性应激反应包括警觉期、抵抗期、枯竭期三个阶段。

15.墓地管理员的职业道德素质是树立良好的墓地管理与服务单位形象的基础。

16.墓地管理员在引导服务时走在客户的左方，步态要慢。经过楼梯和台阶时要提醒留意客户。

17.在家庭(团体)客户中，收入最多的人、权利最大的人、德高望重的人、最受宠爱的人可能是意见领导者或是决策者。（）

18.ISO14000体系主要用于通过组织经常性、规范性的管理活动实现对减少污染和坏境保护的承诺以及应尽的义务，其目的在于指导组织建立和保持一个符合要求的坏境质量管理体系。

19.危墓鉴定应以（），结构构件的危险鉴定为基础，结合历史状态和发展趋势全面分析，综合判断。

20.殡葬是一个特殊的行业，因而殡葬职业道德是一类特殊的职业道德。