1.“墓地的造型能给人以美的感受”着满足了消费者（）

2.墓地管理是改善墓地整体环境提高墓地服务水平的基础工作，具有完善城市功能的作用。

3.在陪同引导客户出房门时，要替客户拉门或是推门后处于（）或门边。以方便客户进出。

4.（）是档案管理中最具决定意义(决定档案的存毁)而且难度最大的一项工作。

5.祖先崇拜主要是祭奠有功绩的远祖和血缘关系密切的几代祖先，通过纪念子线的功绩，加强共同血缘观念。（）

6.使用干粉灭火器时在距离起火点（）米处，开始喷射燃烧物。

7.登门拜访的客户投诉性质比较轻微、属于墓地管理方面责任较小的的客户投诉案件。（）

8.墓地管理中突发事件的主要类别包括治安事件、管理服务类事件和自然灾害等。醉酒者闹事属于管理服务类事件。

9.全身性应激反应包括警觉期、抵抗期、枯竭期三个阶段。

10.客户提出的意见与实际情况有出入而引起矛盾时，墓地管理员应首先考虑客户的意见。（）

11.树立全新的（）是实现墓地管理现代化的根本途径？

12.墓地管理员与客户直接交流属于现场咨询。

13.在墓地环境景观特点的时代空间中，能表明时代空间的时尚性有景观处理;设计手法 ;空间处理。

14.我国现行骨灰安葬采取租穴续费制，一般每周期为20年。

15.影响墓葬消费者的个体差异最大因素是消费者（）

16.祭奠用品的销售按照商业服务的做法，一是确保优质服务，二是（）。

17.殡葬行业的“客户”既包括死者，又包括与死者有社会关系的生者，提供优质服务更具有特殊性和高难度性。

18.客户、死者资料包括：客户家庭情况类、订墓情况类、逝者简介类、安葬日期类、墓穴区位类、客户祭奠日期及周期类、通讯地址与联系电话类等。（）

19.墓地是一个园林环境，受传统殡葬文化的影响，墓地绿化多以松柏类常青树种为主。

20.下列哪项不是殡葬改革的意义？（）