1.我国现行的档案保管期分为永久、长期保存(16-50年左右)和短期保存(15年及以下)三种。（）

2.旧式墓碑的特点是文字一律竖排。而且用文言文。

3.墓地管理单位应对突发事件应特别注意，要有一套严密的应急预案规章。

4.客户提出的意见与实际情况有出入而引起矛盾时，墓地管理员应首先考虑客户的意见。（）

5.墓地管理员同客户的接触是以（）为媒介。

6.谈话法又称为回答法，是通过师生的交谈来传播和学习知识的一种方法，包括启发式、（）和指导式三种谈话法。

7.客户投诉处理程序为：接诉—判断处理—聆听与记录—回访—总结。（）

8.在实际的商品交易和服务过程中，购货凭证和服务单据的表现形式既可以是发票、购物小票、也可以是保修卡、信誉卡、价格单等。

9.下列不属于墓地管理合同纠纷的是（）。

10.墓地是一个园林环境，受传统殡葬文化的影响，墓地绿化多以（）树种为主。

11.祭奠用品的销售按照商业服务的做法，一是确保优质服务，二是（）。

12.在武汉市行政区域内死亡人员的遗体，应当实行（），不得将遗体土葬，也不得将骨灰装棺埋葬。

13.下列不属于公众的殡葬心理（）

14.墓地管理员与客户直接交流属于（）咨询。

15.了解客户需要的技巧依次为聆听—询问—理解。

16.古代著名的《二十四孝》中的卖身葬父是（）心理。

17.危墓鉴定应以（），结构构件的危险鉴定为基础，结合历史状态和发展趋势全面分析，综合判断。

18.按客户投诉性质划分，投诉的类型可分为有效投诉和沟通性投诉。

19.接待是服务的开始。

20.一个标准汽车车位为（）的面积。