1.安葬施工人员对墓地材料和葬具、随葬品要轻拿轻放，施工要严谨细致。

2.对于未成年人，结合殡葬活动开展生死学教育能帮助他们树立正确的人生观和生死观，科学的应对与死亡有关的殡葬问题。

3.按客户投诉性质划分，投诉的类型可分为有效投诉和沟通性投诉。

4.安葬证是表明客户与墓地管理单位形成墓地租用关系的凭证。

5.古礼对祭奠有严格的规定，下列哪项是不必严格遵守的（）。

6.丧事承办人应当凭在区以上卫生部门注册的医疗机构出具的死亡医学证明或者公安部门出具的死亡证明，办理遗体火化手续。

7.殡葬费用由殡殓、火化、骨灰处置、丧葬用品、丧宴和相关服务等部分费用组成。

8.（）是墓地内不可缺少的种植类型，既有观赏价值又有区域间道路的隔离带。

9.从长远看，公墓是处理骨灰的一种（）

10.墓地管理中突发事件的主要类别包括治安事件、管理服务类事件和自然灾害等。醉酒者闹事属于管理服务类事件。

11.殡葬职业道德的基础是什么？（）

12.墓地业务档案的文件材料的积累工作一般由（）自行完成，并进行登记。

13.在墓地这个特殊场合和特殊的殡葬环境中安葬骨灰时，客户以（）为特点？

14.“墓地的造型能给人以美的感受”着满足了消费者（）

15.危墓鉴定应以（），结构构件的危险鉴定为基础，结合历史状态和发展趋势全面分析，综合判断。

16.在日常的沟通中使用的语言表达形式可以分为口头语言、书面语言、体态语言。

17.墓葬消费者的精神性需求体现在满足对死者的怀念、希望表现“孝道”，（）等传流伦理观念。

18.了解客户需要的技巧依次为（）

19.殡葬改革的意义：有利于建立科学文明健康的生活方式，催进社会的进步与发展;有利于促进社会风气的好转;有利于发扬艰苦奋斗的优良传统，加快人民群众实现“小康”生活的步伐。

20.清明祭扫作为一种传统习俗，有助于增强家庭成员乃至家族的凝聚力、认同感和亲切感，有利于构建和谐社会。（）