1.中国最迟在什么是时候已有墓葬（）

2.墓地业务档案的形成者主要是指墓地管理单位、（）及墓地使用者(即死者)。

3.所谓（），是有别于传统的“一三一”模式(即一个小时、三鞠躬、绕一圈)，完全体现家属的意志和愿望的殡殓仪式。

4.我国现行的档案保管期分为永久、长期保存(16-50年左右)和短期保存(15年及以下)三种。（）

5.墓地管理员是从事墓地维护管理、提供安葬、祭奠专项服务的人员。

6.归档文件可以采用（）或保管期限—年度—机构(问题)等方法进行分类。同一全宗应保持分类方案的稳定。

7.农村公益性墓地和骨灰存放设施不得向本乡镇、村居民以外的其他人员提供。

8.旧时复杂的祭奠也渐渐简化了，如今在祭奠节日中，人们在已故亲人墓前默哀，鞠躬亲属们在墓前进行畅谈。（）

9.（）由殡殓、火化、骨灰处置、丧葬用品、丧宴和相关服务等部分费用组成。

10.培训计划的拟定包括：调查研究和培训计划的拟定。其中调查研究的内容包括本单位的（）、服务对象及本单位墓地管理员的状况。

11.墓地管理员用目光注视客户时，可注视客户的（）

12.通用术语分别对殡葬、服务、殡葬服务机构、殡葬服务对象、死亡证明和殡葬服务流程作了定义。

13.全身性应激反应包括警觉期、抵抗期、枯竭期三个阶段。

14.信息保密原则是殡仪接待服务单位的基本职业原则，是对丧事承办人、逝者的尊重。

15.墓地管理员同客户的接触是以（）为媒介。

16.（）是档案管理中最具决定意义(决定档案的存毁)而且难度最大的一项工作。

17.定位轴线是确定基本构筑物主要承重构件位置的基线。（）

18.随着社会的发展人们得思想发生了很大变化。但传统的灵魂崇拜思想、灵魂不死的观点还是不能变。（）

19.我国各地都有的传统（）习俗，就是由家中女性长辈率领新媳妇到墓地祭奠祖先，告知喜讯，到分头上压红纸。

20.客户讲：“我希望„”等等，这都是客户对他需求问题的描述，这属于客户的（）需求。