1.殡葬行业的客户是逝者与生者。

2.属于样品墓的陈列方法对比法;对称性;调和法。

3.我国现行骨灰安葬采取租穴续费制，一般每周期为20年。

4.谈话法又称为回答法，是通过师生的交谈来传播和学习知识的一种方法，包括启发式、（）和指导式三种谈话法。

5.《殡葬服务术语》的主要内容分为通用术语和专业术语两部分。

6.服务礼仪就是一种沟通技巧。

7.将逝者骨灰收存并放置在寄存人选择的寄存格位，需作好以下工作：1、核对骨灰装具上标注的逝者姓名、寄存格位编号与《骨灰寄存登记卡》及骨灰寄存格位编号上的相应内容，做到三者一致。2、清扫寄存格位，骨灰寄存格位应整洁、完好;3、将寄存骨灰装具放置于寄存格位的适宜位置。

8.墓葬消费以墓地需求为基础，满足消费者需求是墓地经营管理活动的出发点和归宿。

9.社会主义职业道德是指社会主义各行各业的劳动者在执业活动中必须共同遵守的（）

10.安葬程序及内容的排列顺序：安葬仪式开始默哀三多分钟亲属致词亲属鞠躬主持人宣布安葬骨灰葬礼结束。

11.我国对墓地使用有一个年限，原则上一次先交纳一个周期的时间段管理费，到期后根据情况决定是否续租。

12.墓地管理员的职业道德素质是树立良好的墓地管理与服务单位形象的基础。

13.单体墓(或墓群)总平面图主要表明单体墓(或墓群)与（）的关系。

14.（）是树立良好的墓地管理与服务单位形象的基础？

15.殡葬管理主体的确定，决定了殡葬管理的基本属性是社会行政管理。

16.客户投诉处理程序为：接诉—判断处理—聆听与记录—回访—总结。（）

17.通用术语分别对殡葬、服务、殡葬服务机构、殡葬服务对象、死亡证明和殡葬服务流程作了定义。

18.高效服务是实现墓地管理经济效益和社会效益的基本保证，也是树立墓地管理行业声誉和殡葬行业良好社会的基本形象

19.操作指导是指在工作岗位，学生将学到的技能进行反复操作练习，在教师的具体指导下，以达到巩固知识，规范动作、掌握技巧和（）的目的。同时。通过反复操作，还有利于端正学生的工作态度并使学生养成良好的工作习惯。

20.树立全新的管理思想是实现墓地管理现代化的根本途径。