1.良好的口语表达能力对创建和谐的殡葬环境，促进客户的落葬消费行为有重大影响。

2.危墓鉴定应以（），结构构件的危险鉴定为基础，结合历史状态和发展趋势全面分析，综合判断。

3.墓地管理员用目光注视客户时，可注视客户的面部。

4.墓地管理员在引导服务时走在客户的左方，步态要慢。经过楼梯和台阶时要提醒留意客户。

5.客户提出的意见与实际情况有出入而引起矛盾时，墓地管理员应首先考虑客户的意见。（）

6.殡葬是一个特殊的行业，因而殡葬职业道德是一类特殊的职业道德。

7.死者家属摆上点心、水果、烟、酒、茶等，上香、奠酒等，这属于安葬礼仪的基本内容中的（）。

8.我国20世纪50年代以来开始的“实行火葬”和“改革土葬”为主要内容的殡葬改革，其根本目的在于保护我们赖以生存的环境。

9.我国各地都有的传统（）习俗，就是由家中女性长辈率领新媳妇到墓地祭奠祖先，告知喜讯，到分头上压红纸。

10.在墓室环境整理过程中墓地管理员无责任对墓室进行清洁整理。（）

11.祭奠用品的销售按照商业服务的做法，一是确保优质服务，二是（）。

12.在陪同引导客户出房门时，要替客户拉门或是推门后处于门后或门边。以方便客户进出。

13.（）的客户心里比较敏感、多疑，要提供耐心周到、细致入微的良好服务，以及舒适、方便、安全的祭奠环境。

14.对照档案法对档案的规定，墓地业务档案可以定义为：国家机构、社会组织和个人从事（）时直接形成的对国家和社会有价值的各种文字、图标、声像等不同形式的历史记录。

15.乌鲁木齐市市民政部门应当会同市发展改革、国土规划、环保、林业等部门，根据本市土地利用总体规划和城乡总体规划并结合人口、土地、交通、环境等因素，制定本市殡葬设施建设专项规划，报乌鲁木齐市人民政府批准后公布实施。

16.专业术语具体包括：服务设施设备术语、服务人员术语、殡仪接待服务术语、遗体接运服务术语、遗体保存服务术语、遗体整容服务术语、殡仪服务术语、火化服务术语、遗体安葬术语。

17.安葬施工人员对墓地材料和葬具、随葬品要（），施工要（）？

18.在墓地环境景观特点的时代空间中，能表明时代空间的时尚性有景观处理;设计手法 ;空间处理。

19.墓地业务档案的文件材料的积累工作一般由（）自行完成，并进行登记。

20.墓地管理员是从事墓地维护管理、提供安葬、祭奠专项服务的人员。