1.殡葬管理主体的确定，决定了殡葬管理的基本属性是社会行政管理。

2.墓地管理员同客户的接触是以（）为媒介。

3.墓地管理员用目光注视客户时，可注视客户的面部。

4.2011年12月19日省人民政府常务会议审议通过，自2012年1月1日起施行的《湖北省人民政府关于修改省政府规章和规范性文件中行政强制规定的决定》将《湖北省殡葬管理办法》(省人民政府令第204号)第三十五条“对违反《条例》和本办法，在火葬区将遗体土葬或火葬后将骨灰装入棺材埋葬，以及在禁止建造坟墓的地区建造坟墓的，逾期不改的，可以强制火葬并平毁坟墓”的规定中的（）删去了。

5.殡葬行业的“客户”既包括死者，又包括与死者有社会关系的生者，提供优质服务更具有特殊性和高难度性。

6.（）是墓地内不可缺少的种植类型，既有观赏价值又有区域间道路的隔离带。

7.（）由殡殓、火化、骨灰处置、丧葬用品、丧宴和相关服务等部分费用组成。

8.职业道德行为是人的道德认识和道德品质的外在的具体表现，也是道德动机实现的手段。

9.墓地管理员用目光注视客户时，可注视客户的（）

10.墓地业务档案的文件材料的积累工作一般由（）自行完成，并进行登记。

11.墓地管理员是为客户办理丧事而提供服务的服务礼仪的格调注重庄严、肃穆，墓地管理员不应该抑制自己的情绪。（）

12.丧事承办人应当凭在（）注册的医疗机构出具的死亡医学证明或者公安部门出具的死亡证明，办理遗体火化手续。

13.“墓地的造型能给人以美的感受”着满足了消费者精神消费。

14.“殡”的基本涵义表示停灵柩之意，由此而引申为人们在停灵期间，对死者的哀悼形式。

15.农村公益性殡葬设施建设经竣工验收后，方可为本乡镇、村居民提供骨灰安葬服务，但不得收取任何费用。

16.在墓地环境景观特点的时代空间中，能表明时代空间的时尚性有景观处理;设计手法 ;空间处理。

17.祭奠用品的销售按照商业服务的做法，一是确保优质服务，二是（）。

18.墓地业务档案中诸如定墓申请表、费用结算单、墓地租用协议、碑文等式客户在租用墓地过程中形成的表格，文字说明，由客户、墓地业务员在管理与服务时填写核准，是未经任何加工、改动的真迹，这就是档案的（）的体现。

19.一套完整的墓体工程施工图，一般分为图纸目录、设计说明书、施工图、结构施工图等。（）

20.在墓室环境整理过程中墓地管理员无责任对墓室进行清洁整理。（）