1.（）的客户心里比较敏感、多疑，要提供耐心周到、细致入微的良好服务，以及舒适、方便、安全的祭奠环境。

2.一个善于提供合理化建议的墓地管理人员，除了把握客户的心理需求，还要从客户的年龄、性别、文化程度、民族、宗教、居住地区、风俗、消费习惯及消费能等方面考虑。（）

3.“墓地的造型能给人以美的感受”着满足了消费者（）

4.归档文件可以采用（）或保管期限—年度—机构(问题)等方法进行分类。同一全宗应保持分类方案的稳定。

5.客户投诉处理程序为：接诉—判断处理—聆听与记录—回访—总结。（）

6.应激反应是一种全身性的适应性反映。

7.墓地管理单位日常运作形成的普通管理文件和墓地管理实际操作接收和形成的多种（）完成了现行功能后，就过渡为墓地业务档案。

8.殡葬心理包括认识过程、情感过程、意志过程。

9.石构件安装的工艺程序检查弹线石构件的链接校正最后固定。

10.（）是人们对逝者遗体的各种处理过程和最终处置方法。

11.职业道德行为是人的道德认识和道德品质的外在的具体表现，也是道德动机实现的手段。

12.下列不属于墓地管理员在接待服务前的工作准备（）.

13.古代著名的《二十四孝》中的卖身葬父是（）心理。

14.墓地环境景观中的情感空间包括时代空间、艺术性空间、地域性空间、文化性空间。

15.绿色殡葬方式是殡葬文化与环境意识的完美结合，是世界范围内先进的殡葬理念和行动。

16.下列不属于墓地环境安全管理的主要内容是（）。

17.在墓地环境景观特点的时代空间中，能表明时代空间的时尚性有景观处理;设计手法 ;空间处理。

18.墓葬消费者的精神性需求体现在满足对死者的怀念、希望表现“孝道”，（）等传流伦理观念。

19.下列不属于墓地管理合同纠纷的是（）。

20.（）是一项研究型较强的工作，对主动开发档案信息资源，为社会服务，具有特殊意义。