1.从长远看，公墓是处理骨灰的一种过渡形式。

2.挽联要求上联与下联（）

3.葬礼是殡葬活动的关键，安排葬礼应包括时间、葬礼主持、葬礼来宾三点内容。（）

4.墓地管理是改善墓地整体环境提高墓地服务水平的基础工作，具有完善城市功能的作用。

5.通用术语分别对殡葬、服务、殡葬服务机构、殡葬服务对象、死亡证明和殡葬服务流程作了定义。

6.投诉其实是客户给墓地管理单位再度提供改善的机会，使有意见客户重新接受我们。（）

7.安葬程序及内容的排列顺序：安葬仪式开始默哀三多分钟亲属致词亲属鞠躬主持人宣布安葬骨灰葬礼结束。

8.要建立信息报告制度，特别重大或者重大突发公共事件发生后，各部门要立即报告，最迟不得超过（）小时。

9.墓地管理员用目光注视客户时，可注视客户的（）

10.下列哪项不是殡葬改革的意义？（）

11.2011年12月19日省人民政府常务会议审议通过，自2012年1月1日起施行的《湖北省人民政府关于修改省政府规章和规范性文件中行政强制规定的决定》将《湖北省殡葬管理办法》(省人民政府令第204号)第三十五条“对违反《条例》和本办法，在火葬区将遗体土葬或火葬后将骨灰装入棺材埋葬，以及在禁止建造坟墓的地区建造坟墓的，逾期不改的，可以强制火葬并平毁坟墓”的规定中的（）删去了。

12.古礼对祭奠有严格的规定，下列哪项是不必严格遵守的（）。

13.客户提出的意见与实际情况有出入而引起矛盾时，墓地管理员应首先考虑客户的意见。（）

14.应激反应是一种全身性的适应性反映。

15.墓地环境安全最基本的要求是墓地区域内的（）不受侵害，墓地区域内的殡葬活动公共场所秩序保持良好状态。

16.所谓（），是有别于传统的“一三一”模式(即一个小时、三鞠躬、绕一圈)，完全体现家属的意志和愿望的殡殓仪式。

17.在求助式请托用语中适合墓地管理员使用的语言有劳驾、请借光、请关照。

18.下列不属于公众的殡葬心理（）

19.心理抚慰的步骤一般包括心理问题的评估、制定抚慰计划、心理干预、解决危机四个阶段。

20.“墓地的造型能给人以美的感受”着满足了消费者（）