1.是实现墓地管理经济效益和社会效益的基本保证，也是树立墓地管理行业声誉和殡葬行业良好社会的基本形象，

2.墓地管理员用目光注视客户时，可注视客户的（）

3.（）的客户大多为老年人，他们受传统殡葬文化影响较大，有的尽管能够接受新的殡葬文化观念但仍采取传统的祭奠方式，例如：烧纸、磕头、哭喊等。

4.殡葬行业的客户？（）

5.因客户最关注的是（）的这部分，所以是墓地管理员维护的重点内容。

6.业务培训应该以职业培训为主。职业培训包括从业前培训、在岗培训、转岗培训及其他专业培训。

7.消费者的决策行为受社会因素包括消费者的小群体、家庭、社会角色与地位等社会性的因素深刻影响，属于影响消费者决策行为因素有意见的追随者;主要领导者;决策者。

8.样品墓陈列环境包括场所装饰;样品陈列;广告渲染。

9.墓地管理员是从事（）、提供安葬、祭奠专项服务的人员。

10.所谓（），是有别于传统的“一三一”模式(即一个小时、三鞠躬、绕一圈)，完全体现家属的意志和愿望的殡殓仪式。

11.在墓型摆放中，汉白玉石类石材类墓型不能与一般石材类墓穿插摆放。

12.处理逝者的遗体是殡葬服务的特质内容。

13.（）的客户心里比较敏感、多疑，要提供耐心周到、细致入微的良好服务，以及舒适、方便、安全的祭奠环境。

14.（）是一项研究型较强的工作，对主动开发档案信息资源，为社会服务，具有特殊意义。

15.根据2010年颁布的乌鲁木齐市殡葬管理办法，乌鲁木齐市的殡葬管理工作，坚持实行火葬、节约土地、保护环境、文明节俭的原则。

16.对照档案法对档案的规定，墓地业务档案可以定义为：国家机构、社会组织和个人从事（）时直接形成的对国家和社会有价值的各种文字、图标、声像等不同形式的历史记录。

17.石构件安装的工艺程序检查弹线石构件的链接校正最后固定。

18.对革命文物古迹进行保护整修并加以利用，应本着（）的设计原则以形成和保护和利用的定性关系。

19.由于各个民族所生活的方式不同等原因，形成了很多不同的安葬仪式。（）

20.在武汉市行政区域内死亡人员的遗体，应当实行（），不得将遗体土葬，也不得将骨灰装棺埋葬。