1.（）是一项研究型较强的工作，对主动开发档案信息资源，为社会服务，具有特殊意义。

2.清明祭扫作为一种传统习俗，有助于增强家庭成员乃至家族的凝聚力、认同感和亲切感，有利于构建和谐社会。（）

3.在殡葬客户消费心理特点中，青年人群符合趋于稳定的消费意识，从众心理开始形成、个性化消费心里不断发展。

4.客户提出的意见与实际情况有出入而引起矛盾时，墓地管理员应首先考虑客户的意见。（）

5.墓地业务档案的形成者主要是指墓地管理单位、（）及墓地使用者(即死者)。

6.按客户投诉性质划分，投诉的类型可分为有效投诉和沟通性投诉。

7.墓地管理单位日常运作形成的普通管理文件包括：（）人事管理文件、财务管理文件等。

8.经营性公墓销售价格按照墓型不同分为定型墓(骨灰墓墙)销售价格和其它艺术墓销售价格。定型墓价格实行政府指导价，除定型墓以外的其它艺术墓销售价格实行市场调节价。

9.影响墓葬消费者的个体差异最大因素是消费者（）

10.因客户最关注的是（）的这部分，所以是墓地管理员维护的重点内容。

11.殡葬行业的客户？（）

12.使用干粉灭火器时在距离起火点（）米处，开始喷射燃烧物。

13.公墓年度检查制度是（）根据公墓年度检查验收标准（）对公墓的建设，管理运行的情况进行检查验收的制度。

14.经国家民政局同意可以新建关于老一代革命家个人的纪念堂纪念馆，纪念亭。纪念碑等建筑物。

15.树立全新的管理思想是实现墓地管理现代化的根本途径。

16.墓地管理员在执行墓地修缮原则时不能（）

17.下列不属于墓地消防管理制度的主要内容的是（）。

18.丧事承办人应当凭在区以上卫生部门注册的医疗机构出具的死亡医学证明或者公安部门出具的死亡证明，办理遗体火化手续。

19.古代著名的《二十四孝》中的卖身葬父是报恩心理。

20.（）的客户大多为老年人，他们受传统殡葬文化影响较大，有的尽管能够接受新的殡葬文化观念但仍采取传统的祭奠方式，例如：烧纸、磕头、哭喊等。