1.投诉其实是客户给墓地管理单位再度提供改善的机会，使有意见客户重新接受我们。（）

2.经营性公墓销售价格按照墓型不同分为定型墓(骨灰墓墙)销售价格和其它艺术墓销售价格。定型墓价格实行政府指导价，除定型墓以外的其它艺术墓销售价格实行市场调节价。

3.公墓就是公共墓地，所以说客户要遵守社会道德，遵守墓地单位的有关程序制度。共同营造和谐的墓地环境。（）

4.地环境安全最基本的要求是墓地区域的人身和财产不受侵害。墓地区域内部的殡葬活动和公共场所秩序保持良好的状态。（）

5.墓地是一个园林环境，受传统殡葬文化的影响，墓地绿化多以（）树种为主。

6.殡葬心理是人们对具体殡葬活动在人脑中的间接(直接)反映。

7.使用清水灭火剂时在距离燃烧物（）米处，开始喷射起火物。

8.的实施有效地加强了公墓的科学管理，促进了公墓的科学管理，促进了公墓行业的可持续发展？

9.根据2010年颁布的乌鲁木齐市殡葬管理办法，乌鲁木齐市的殡葬管理工作，坚持实行火葬、节约土地、保护环境、文明节俭的原则。

10.社会主义职业道德是指社会主义各行各业的劳动者在执业活动中必须共同遵守的（）

11.现在公墓在葬形式上对旧的墓葬形式一种新功能替代，在文化的功能上同样是一种代替

12.墓地配套工程是指与墓地基础工程(即墓体工程)相关的一系列的工程组成的一整套工程。（）

13.武汉市市民政部门应当会同市发展改革、国土规划、环保、林业等部门，根据本市土地利用总体规划和城乡总体规划并结合人口、土地、交通、环境等因素，制定本市殡葬设施建设专项规划，报（）批准后公布实施。

14.2011年12月19日省人民政府常务会议审议通过，自2012年1月1日起施行的《湖北省人民政府关于修改省政府规章和规范性文件中行政强制规定的决定》将《湖北省殡葬管理办法》(省人民政府令第204号)第三十五条“对违反《条例》和本办法，在火葬区将遗体土葬或火葬后将骨灰装入棺材埋葬，以及在禁止建造坟墓的地区建造坟墓的，逾期不改的，可以强制火葬并平毁坟墓”的规定中的（）删去了。

15.园林景观的季节变化取决于（）。

16.祭奠用品的销售按照商业服务的做法，一是确保优质服务，二是（）。

17.骨灰保护箱、骨灰保护剂、墓穴防潮剂、香料袋、骨灰保护毯、墓穴毯、草木灰炭等。是属于墓地常用随葬类别的（）。

18.采取顺应式、转折式、拖延式、抢先式、转换式、否定式等引导方式适合下列挑剔型客户。

19.（）是墓地内不可缺少的种植类型，既有观赏价值又有区域间道路的隔离带。

20.墓地管理员同客户的接触是以墓地商品为媒介。