1.为了更形象，直观地表达墓地外貌特征及设计效果，常常在墓地总体规划设计图，单体墓(或墓群)总平面图的基础上绘制（）。

2.墓地管理员在介绍商品时应先进行价格(总体价格)介绍，包括最高价格、最低价格等。

3.所谓文化名人,是指艺术上有造诣，学术上有成果，思想上有光辉，理论上有创新的科学、文化、艺术、教育、体育、经济、等领域具有一定知名度的优秀人才。

4.专业术语具体包括：服务设施设备术语、服务人员术语、（）、遗体接运服务术语、遗体保存服务术语、遗体整容服务术语、殡仪服务术语、火化服务术语、遗体安葬术语。

5.墓地材料分为三大类，一类是矿物质材料，二类是有机质材料，三类是（）。

6.登门拜访的客户投诉性质比较轻微、属于墓地管理方面责任较小的的客户投诉案件。（）

7.在墓室环境整理过程中墓地管理员无责任对墓室进行清洁整理。（）

8.（）的客户大多为老年人，他们受传统殡葬文化影响较大，有的尽管能够接受新的殡葬文化观念但仍采取传统的祭奠方式，例如：烧纸、磕头、哭喊等。

9.现代公墓安葬与传统的土葬方式最为相近，是在土葬传统的基础上改良来的，因此也容易为人所接受。（）

10.墓地业务档案的形成者主要是指墓地管理单位、（）及墓地使用者(即死者)。

11.定位轴线是确定基本构筑物主要承重构件位置的基线。（）

12.样品墓陈列环境包括场所装饰;样品陈列;广告渲染。

13.（）是殡葬服务的特质内容？

14.殡葬行业的“客户”既包括死者，又包括与死者有社会关系的生者，提供优质服务更具有特殊性和高难度性。

15.装订形式的案卷，采用大流水方式编写案卷页号，不装订形式的案卷，两页以上的单份文件应单独装订和单独编写页号。不装订案卷内的文件应逐件加盖档号章。（）

16.殡葬心理是人们对具体殡葬活动在人脑中的间接(直接)反映。

17.在求助式请托用语中适合墓地管理员使用的语言有劳驾、请借光、请关照。

18.（）法是根据教学的目的和要求，组织学生到实验场所、生产现场和科研基地等，使学生通过对实际事务和现象的观察研究而获得新知识，加深形象感觉与记忆，巩固与验证已学过的知识的方法。

19.公墓年度检查制度是民政局根据公墓年度检查验收标准一年一次对公墓的建设，管理运行的情况进行检查验收的制度。

20.殡葬管理主体的确定，决定了殡葬管理的基本属性是社会行政管理。