1.墓地管理与服务的宗旨就是“客户至上，服务第一”，要全心全意为客户提供满意的墓地商品和服务。

2.打开墓穴前和安葬过程中，用雨伞、布幔、遮阳伞等遮住墓穴上空的光线，避免阳光直射到墓穴里，这属于安葬礼仪的基本内容中的（）

3.从指导对象分，技术指导可以分为统一指导、分类指导和个别指导。

4.一般墓地管理单位要专门设立墓地商品展示区，墓地的主体及大型构件一般设置在室外场地。

5.墓地管理员用目光注视客户时，可注视客户的（）

6.（）是殡葬服务的特质内容？

7.社会主义道德建设的核心为人民服务。

8.（）是档案管理中最具决定意义、而且难度最大的一项工作。

9.市县级以上人民政府劳动行政部门，有关部门和用人单位应当依法对劳动者在劳动过程中发生的伤亡事故和劳动者职业病状况，进行统一管理。

10.符合倡导先进的消费行为和消费方式的引导订墓规则的办法是先进示范法。

11.客户讲：“我希望„”等等，这都是客户对他需求问题的描述，这属于客户的（）需求。

12.应激反应是一种全身性的适应性反映。

13.档案的形式是指档案的（）、载体形式、信息记录和表达形式。

14.墓地管理员用目光注视客户时，可注视客户的面部。

15.我国现行的档案保管期分为永久、长期保存(16-50年左右)和短期保存(15年及以下)三种。（）

16.丧事承办人应当凭在（）注册的医疗机构出具的死亡医学证明或者公安部门出具的死亡证明，办理遗体火化手续。

17.对于未成年人，结合殡葬活动开展生死学教育能帮助他们树立正确的人生观和生死观，科学的应对与死亡有关的殡葬问题。

18.样品墓陈列环境包括场所装饰;样品陈列;广告渲染。

19.装订形式的案卷，采用大流水方式编写案卷页号，不装订形式的案卷，两页以上的单份文件应单独装订和单独编写页号。不装订案卷内的文件应逐件加盖档号章。（）

20.（）是档案管理中最具决定意义(决定档案的存毁)而且难度最大的一项工作。