1.（）的客户大多为老年人，他们受传统殡葬文化影响较大，有的尽管能够接受新的殡葬文化观念但仍采取传统的祭奠方式，例如：烧纸、磕头、哭喊等。

2.墓地管理员是从事墓地维护管理、提供安葬、祭奠专项服务的人员。

3.生平一般是向吊唁的人们散发或在报刊上发表，不必再遗体告别仪式上宣读。

4.墓地管理单位形成的专业性文件包括客户在墓地不断使用过程中形成并补充的故者(墓地使用者)资料;常规墓地管理过程中形成的（）和管理服务资料;墓地管理单位开展多种经营活动形成的经营管理资料等。

5.在墓室环境整理过程中墓地管理员无责任对墓室进行清洁整理。（）

6.良好的口语表达能力对创建和谐的殡葬环境，促进客户的落葬消费行为有重大影响。

7.档案的形式是指档案的（）、载体形式、信息记录和表达形式。

8.社会主义职业道德是指社会主义各行各业的劳动者在执业活动中必须共同遵守的（）

9.《殡葬服务术语》的主要内容分为通用术语和（）两部分。

10.旧式墓碑的特点是文字一律（）

11.专业术语具体包括：服务设施设备术语、服务人员术语、（）、遗体接运服务术语、遗体保存服务术语、遗体整容服务术语、殡仪服务术语、火化服务术语、遗体安葬术语。

12.定位轴线是确定基本构筑物主要承重构件位置的基线。（）

13.武汉市市民政部门应当会同市发展改革、国土规划、环保、林业等部门，根据本市土地利用总体规划和城乡总体规划并结合人口、土地、交通、环境等因素，制定本市殡葬设施建设专项规划，报（）批准后公布实施。

14.公墓年度检查制度是（）根据公墓年度检查验收标准（）对公墓的建设，管理运行的情况进行检查验收的制度。

15.服务礼仪就是一种沟通技巧。

16.（）法是根据教学的目的和要求，组织学生到实验场所、生产现场和科研基地等，使学生通过对实际事务和现象的观察研究而获得新知识，加深形象感觉与记忆，巩固与验证已学过的知识的方法。

17.挽联要求上联与下联辞意相对相辅、句式对偶、字数相等。

18.对革命文物古迹进行保护整修并加以利用，应本着依旧修旧 修旧如旧的设计原则以形成和保护和利用的定性关系。

19.当今世界绝大多数国家对死者遗体进行处理的方法主要是土葬和火葬 。

20.申请人办理骨灰撒海登记手续时，由骨灰撒海服务单提供专用器皿(纸质骨灰盒、布袋等)，原骨灰盒由逝者家属自行处置，专用器皿中不得放入除骨灰及骨灰袋外的任何物品。