1.处理逝者的遗体是殡葬服务的特质内容。

2.现代的殡葬文书是殡葬礼俗和殡葬文化的一个缩影，折射出了人生的真谛。古代殡葬文书是一部人类的文书，是祖先给我们留下的一个巨大宝藏。

3.下列不属于墓地环境安全管理的主要内容是（）。

4.社会主义道德建设的核心（）

5.殡仪接待服务是殡葬服务单位提供的殡葬业务咨询、殡葬业务洽谈、殡葬活动策划三项服务的统称。

6.墓地管理员与客户直接交流属于（）咨询。

7.“墓地的造型能给人以美的感受”着满足了消费者（）

8.墓地中的主要树种大多选用阔叶树种。

9.下列不属于墓地管理员在接待服务前的工作准备（）.

10.墓地管理员在执行墓地修缮原则时不能（）

11.良好的口语表达能力对创建和谐的殡葬环境，促进客户的落葬消费行为有重大影响。

12.在求助式请托用语中适合墓地管理员使用的语言有（）

13.墓地管理员在执行墓地修缮原则时不能任意增减项目。

14.从长远看，公墓是处理骨灰的一种（）

15.采取顺应式、转折式、拖延式、抢先式、转换式、否定式等引导方式适合下列挑剔型客户。

16.（）的客户心里比较敏感、多疑，要提供耐心周到、细致入微的良好服务，以及舒适、方便、安全的祭奠环境。

17.墓地管理单位形成的专业性文件包括客户在墓地不断使用过程中形成并补充的故者(墓地使用者)资料;常规墓地管理过程中形成的（）和管理服务资料;墓地管理单位开展多种经营活动形成的经营管理资料等。

18.装订形式的案卷，采用大流水方式编写案卷页号，不装订形式的案卷，两页以上的单份文件应单独装订和单独编写页号。不装订案卷内的文件应逐件加盖档号章。（）

19.在陪同引导客户出房门时，要替客户拉门或是推门后处于（）或门边。以方便客户进出。

20.在乌鲁木齐市行政区域内死亡人员的遗体，应当实行火葬，不得将遗体土葬，也不得将骨灰装棺埋葬。