1.随着社会的发展和文化的交流，祭奠的节令性也在发生变化，一方面人们越来越重视向清明节这样的传统祭奠节日，另一方面人们在祭奠时间上越来越宽松了。（）

2.安葬是人们对逝者遗体的各种处理过程和最终处置方法。

3.墓地管理是改善墓地整体环境提高墓地服务水平的基础工作，具有完善城市功能的作用。

4.服务礼仪就是一种沟通技巧。

5.操作指导是指在工作岗位，学生将学到的技能进行反复操作练习，在教师的具体指导下，以达到巩固知识，规范动作、掌握技巧和（）的目的。同时。通过反复操作，还有利于端正学生的工作态度并使学生养成良好的工作习惯。

6.了解客户需要的技巧依次为聆听—询问—理解。

7.安葬程序及内容的排列顺序：安葬仪式开始默哀三多分钟亲属致词亲属鞠躬主持人宣布安葬骨灰葬礼结束。

8.墓地管理单位日常运作形成的普通管理文件包括：（）人事管理文件、财务管理文件等。

9.墓地管理员与客户直接交流属于现场咨询。

10.（）是树立良好的墓地管理与服务单位形象的基础？

11.职业守则是整个社会对从业人员的职业观念。职业态度。职业技能、职业纪律和职业作用等综合方面的行为标准和要求。

12.在乌鲁木齐市行政区域内死亡人员的遗体，应当实行火葬，不得将遗体土葬，也不得将骨灰装棺埋葬。

13.（）是人们对逝者遗体的各种处理过程和最终处置方法。

14.我国对墓地使用有一个年限，原则上一次先交纳一个周期的时间段管理费，到期后根据情况决定是否续租。

15.对于未成年人，结合殡葬活动开展生死学教育能帮助他们树立正确的人生观和生死观，科学的应对与死亡有关的殡葬问题。

16.在墓室环境整理过程中墓地管理员无责任对墓室进行清洁整理。（）

17.石构件安装的工艺程序（）。

18.祭奠不是在任何时候都可以祭奠的，这在墓地祭奠特点中体现的是哪一特点（）。

19.下列不属于恐惧心理的是（）。

20.管理体系认证的实施有效地加强了公墓的科学管理，促进了公墓的科学管理，促进了公墓行业的可持续发展