1.传统民俗安葬活动适合于以下（）的顾客。

2.墓地管理员同客户的接触是以（）为媒介。

3.遗体墓位占地面积不得超过3平方米。

4.下列哪一项不属于公墓管理年度检查的具体内容（）

5.墓地业务档案收集工作的方法分为接收和（）两种。

6.我国现行骨灰安葬采取租穴续费制，一般每周期为20年。

7.我国20世纪50年代以来开始的“实行火葬”和“改革土葬”为主要内容的殡葬改革，其根本目的在于保护我们赖以生存的环境。

8.客户因为不满才会投诉，投诉的客户往往情绪失控，这时，墓地管理员不该失控，要从对方的角度去理解问题，即使客户言谈不当，也要把“正确”让给客户，与客户的争辩往往会激发矛盾。（）

9.全身性应激反应包括警觉期、抵抗期、枯竭期三个阶段。

10.建设农村公益性公墓，应当经过（）讨论并形成决议，由村民委员会提出方案和项目申请，经所在乡镇人民政府同意，报区民政部门批准。

11.殡葬管理主体的确定，决定了殡葬管理的基本属性是社会行政管理。

12.农村公益性殡葬设施建设经竣工验收后，方可为本乡镇、村居民提供骨灰安葬服务，但不得收取任何费用。

13.（）的客户大多为老年人，他们受传统殡葬文化影响较大，有的尽管能够接受新的殡葬文化观念但仍采取传统的祭奠方式，例如：烧纸、磕头、哭喊等。

14.消费者的决策行为受社会因素包括消费者的小群体、家庭、社会角色与地位等社会性的因素深刻影响，属于影响消费者决策行为因素有意见的追随者;主要领导者;决策者。

15.上海最早的公墓是1944年建成的。（）

16.如果能把葬礼的肃穆悲壮气氛，把参加者的（）表现出来，必将触动大多数人的心弦。

17.影响墓葬消费者的个体差异最大因素是消费者社会地位和经济水平。

18.样品墓陈列环境包括场所装饰;样品陈列;广告渲染。

19.石构件安装的工艺程序（）。

20.是文明社会的标志和体现？