1.对于未成年人，结合殡葬活动开展生死学教育能帮助他们树立正确的人生观和生死观，科学的应对与死亡有关的殡葬问题。

2.墓地管理单位日常运作形成的普通管理文件包括：（）人事管理文件、财务管理文件等。

3.谈话法又称为回答法，是通过师生的交谈来传播和学习知识的一种方法，包括启发式、（）和指导式三种谈话法。

4.使用清水灭火剂时在距离燃烧物（）米处，开始喷射起火物。

5.客户提出的意见与实际情况有出入而引起矛盾时，墓地管理员应首先考虑客户的意见。（）

6.墓地管理员同客户的接触是以墓地商品为媒介。

7.从指导对象分，技术指导可以分为统一指导、分类指导和个别指导。

8.（）祭奠服务是指在死者特殊的纪念日(如生日、忌日、清明节、鬼节等)，有墓地管理单位严格按照死者亲友的意愿和要求代以摆鲜花、花篮、花束、供品或打扫墓碑等形式祭奠亡灵。

9.按客户投诉性质划分，投诉的类型可分为有效投诉和沟通性投诉。

10.地环境安全最基本的要求是墓地区域的人身和财产不受侵害。墓地区域内部的殡葬活动和公共场所秩序保持良好的状态。（）

11.祭奠用品的销售按照商业服务的做法，一是确保优质服务，二是（）。

12.操作指导是指在工作岗位，学生将学到的技能进行反复操作练习，在教师的具体指导下，以达到巩固知识，规范动作、掌握技巧和（）的目的。同时。通过反复操作，还有利于端正学生的工作态度并使学生养成良好的工作习惯。

13.通用术语分别对殡葬、服务、（）、殡葬服务对象、死亡证明和殡葬服务流程作了定义。

14.建设农村公益性公墓，应当经过村民代表大会讨论并形成决议，由村民委员会提出方案和项目申请，经所在乡镇人民政府同意，报区民政部门批准。

15.经营性公墓销售价格按照墓型不同分为定型墓(骨灰墓墙)销售价格和其它艺术墓销售价格。定型墓价格实行政府指导价，除定型墓以外的其它艺术墓销售价格实行市场调节价。

16.安葬程序及内容的排列顺序：安葬仪式开始默哀三多分钟亲属致词亲属鞠躬主持人宣布安葬骨灰葬礼结束。

17.安葬施工人员对墓地材料和葬具、随葬品要轻拿轻放，施工要严谨细致。

18.挽联要求上联与下联（）

19.一个善于提供合理化建议的墓地管理人员，除了把握客户的心理需求，还要从客户的年龄、性别、文化程度、民族、宗教、居住地区、风俗、消费习惯及消费能等方面考虑。（）

20.社会主义道德建设的核心（）