1.在求助式请托用语中适合墓地管理员使用的语言有（）

2.投诉其实是客户给墓地管理单位再度提供改善的机会，使有意见客户重新接受我们。（）

3.天然石材是（）的正方形试件，用标准试验方法测得的抗压强度值作为评定石材强度等级的标准。

4.良好的口语表达能力对创建和谐的殡葬环境，促进客户的落葬消费行为有重大影响。

5.《殡葬服务术语》的主要内容分为通用术语和专业术语两部分。

6.客户讲：“我希望„”等等，这都是客户对他需求问题的描述，这属于客户的（）需求。

7.一个标准汽车车位为（）的面积。

8.墓地中的主要树种大多选用阔叶树种。

9.打开墓穴前和安葬过程中，用雨伞、布幔、遮阳伞等遮住墓穴上空的光线，避免阳光直射到墓穴里，这属于安葬礼仪的基本内容中的（）

10.在墓型摆放中，汉白玉石类石材类墓型不能与一般石材类墓穿插摆放。

11.由于各个民族所生活的方式不同等原因，形成了很多不同的安葬仪式。（）

12.从长远看，公墓是处理骨灰的一种过渡形式。

13.对照档案法对档案的规定，墓地业务档案可以定义为：国家机构、社会组织和个人从事（）时直接形成的对国家和社会有价值的各种文字、图标、声像等不同形式的历史记录。

14.墓地管理员是为客户办理丧事而提供服务的服务礼仪的格调注重庄严、肃穆，墓地管理员不应该抑制自己的情绪。（）

15.墓地环境安全最基本的要求是墓地区域内的（）不受侵害，墓地区域内的殡葬活动公共场所秩序保持良好状态。

16.我国的公墓是在我国的乱葬岗的基础上受西方文化的影响而形成的。

17.在陪同引导客户出房门时，要替客户拉门或是推门后处于（）或门边。以方便客户进出。

18.在墓地这个特殊场合和特殊的殡葬环境中安葬骨灰时，客户以哀、静为特点。

19.下列不属于墓地环境安全管理的主要内容是（）。

20.墓地管理员用目光注视客户时，可注视客户的面部。