1.影响墓葬消费者的个体差异最大因素是消费者社会地位和经济水平。

2.古礼对祭奠有严格的规定，下列哪项是不必严格遵守的（）。

3.树立全新的（）是实现墓地管理现代化的根本途径？

4.墓地管理员在执行墓地修缮原则时不能任意增减项目。

5.随着社会的发展和文化的交流，祭奠的节令性也在发生变化，一方面人们越来越重视向清明节这样的传统祭奠节日，另一方面人们在祭奠时间上越来越宽松了。（）

6.（）是树立良好的墓地管理与服务单位形象的基础？

7.祖先崇拜主要是祭奠有功绩的远祖和血缘关系密切的几代祖先，通过纪念子线的功绩，加强共同血缘观念。（）

8.严禁在公墓区内建家族、宗族、活人坟、搞封建迷信活动，严禁在土葬改革区经营火化区死亡人员的遗体安葬

9.客户投诉处理程序为：接诉—判断处理—聆听与记录—回访—总结。（）

10.为农村村民提供骨灰或遗体安葬服务的公益性公墓不得对外经营。

11.对墓区内临时施工应有明确的用电管理措施并在施工区域和用电沿线设置警示标志，以确保（）安全。

12.订做或选择墓位应凭死亡或火化证证明。

13.客户讲：“我希望„”等等，这都是客户对他需求问题的描述，这属于客户的（）需求。

14.当今世界绝大多数国家对死者遗体进行处理的方法主要是土葬和火葬 。

15.社会主义道德建设的核心为人民服务。

16.墓地管理员与客户直接交流属于（）咨询。

17.墓地管理员同客户的接触是以（）为媒介。

18.安葬施工人员对墓地材料和葬具、随葬品要（），施工要（）？

19.在墓室环境整理过程中墓地管理员无责任对墓室进行清洁整理。（）

20.殡仪接待服务是殡葬服务单位提供的殡葬业务咨询、殡葬业务洽谈、殡葬活动策划三项服务的统称。