1.墓地中的给排水系统工程的工作正常与否间接影响墓地管理的正常进行和墓地功能的发挥。（）

2.祭奠用品的销售按照商业服务的做法，一是确保优质服务，二是（）。

3.挽联要求上联与下联辞意相对相辅、句式对偶、字数相等。

4.殡仪接待服务是殡葬服务单位提供的殡葬业务咨询、（）、殡葬活动策划三项服务的统称。

5.我国现行的档案保管期分为永久、长期保存(16-50年左右)和短期保存(15年及以下)三种。（）

6.在求助式请托用语中适合墓地管理员使用的语言有劳驾、请借光、请关照。

7.在墓葬制度上，儒家礼制也有严格的等级区别，一般而言官品越高，墓地越大，坟墓也越高，装饰更精致。

8.墓地业务档案是墓地修建、管理、服务等工作的真实记录，属殡葬行业特有的专业性档案。（）

9.墓地管理员是为客户办理丧事而提供服务的服务礼仪的格调注重庄严、肃穆，墓地管理员不应该抑制自己的情绪。（）

10.影响墓葬消费者的个体差异最大因素是消费者社会地位和经济水平。

11.处理逝者的遗体是殡葬服务的特质内容。

12.公墓就是公共墓地，所以说客户要遵守社会道德，遵守墓地单位的有关程序制度。共同营造和谐的墓地环境。（）

13.墓地中除了建造一些高档墓外，允许不同特色、不同档次的墓存在符合高位存差法。

14.登门拜访的客户投诉性质比较轻微、属于墓地管理方面责任较小的的客户投诉案件。（）

15.（）的客户大多为老年人，他们受传统殡葬文化影响较大，有的尽管能够接受新的殡葬文化观念但仍采取传统的祭奠方式，例如：烧纸、磕头、哭喊等。

16.墓地是一个园林环境，受传统殡葬文化的影响，墓地绿化多以（）树种为主。

17.我国各地都有的传统（）习俗，就是由家中女性长辈率领新媳妇到墓地祭奠祖先，告知喜讯，到分头上压红纸。

18.客户投诉处理程序为：接诉—判断处理—聆听与记录—回访—总结。（）

19.墓地管理员用目光注视客户时，可注视客户的面部。

20.墓地中的主要树种大多选用阔叶树种。