1.为农村村民提供骨灰或遗体安葬服务的公益性公墓不得对外经营。

2.女墓地管理员可化浓妆，突出自已美的部位。

3.因客户最关注的是（）的这部分，所以是墓地管理员维护的重点内容。

4.祭奠用品的销售按照商业服务的做法，一是确保优质服务，二是（）。

5.根据2010年颁布的武汉市殡葬管理办法，禁止擅自将公益性公墓改变为经营性公墓。城市公益性公墓的墓碑应当（）。

6.公墓年度检查制度是民政局根据公墓年度检查验收标准一年一次对公墓的建设，管理运行的情况进行检查验收的制度。

7.投诉其实是客户给墓地管理单位再度提供改善的机会，使有意见客户重新接受我们。（）

8.殡葬行业的客户是逝者与生者。

9.墓地管理纠纷仲裁处理中，一方当事人向选定仲裁委员提交仲裁申请书，委员会收到申请后（）日内决定是否立案。

10.客户投诉处理程序为：接诉—判断处理—聆听与记录—回访—总结。（）

11.墓地环境安全最基本的要求是墓地区域内的（）不受侵害，墓地区域内的殡葬活动公共场所秩序保持良好状态。

12.下列不属于墓地车辆道路管理主要包括（）。

13.墓地管理员用目光注视客户时，可注视客户的面部。

14.（）方式是殡葬文化与环境意识的完美结合，是世界范围内先进的殡葬理念和行动。

15.（）的客户心里比较敏感、多疑，要提供耐心周到、细致入微的良好服务，以及舒适、方便、安全的祭奠环境。

16.符合倡导先进的消费行为和消费方式的引导订墓规则的办法是先进示范法。

17.对于未成年人，结合殡葬活动开展生死学教育能帮助他们树立正确的人生观和生死观，科学的应对与死亡有关的殡葬问题。

18.在墓室环境整理过程中墓地管理员无责任对墓室进行清洁整理。（）

19.树立全新的（）是实现墓地管理现代化的根本途径？

20.打开墓穴前和安葬过程中，用雨伞、布幔、遮阳伞等遮住墓穴上空的光线，避免阳光直射到墓穴里，这属于安葬礼仪的基本内容中的（）